网购羽绒服上有孝章 消费者怒讨说法

这就是陈女士收到的羽绒服，当她打开快递包裹时心情跌到了谷底。

武汉市民 陈女士：拿了回来之后，我看到右袖子上有一个孝字的袖章，我当时感到非常震惊，非常生气，因为中国人的传统习惯，这是很晦气的东西，我不知道她是有意还是无意，我难以接受，气得想哭。

陈女士说，这件羽绒服是12月25日她在天猫鸭鸭官方旗舰店购买的，折后249元。27日收到货后就申请了退货。同时，她将此事反映给了店家和淘宝平台，希望能得到一个合理的解释，但至今都没有任何反馈。

武汉市民 陈女士：我把照片给他们看，他们只是说呵呵，亲，非常抱歉，我也是快50的人，我希望他们给我道歉，然后跟我说明是什么原因。

鸭鸭品牌电商管理公司工作人员解释，这件衣服上的孝章不可能是品牌方有意为之，很有可能是前一个客户退还货所致。

鸭鸭品牌电商管理公司工作人员：这个肯定是无意的，肯定是别的顾客买了寄过去，她试穿了，然后退回来，退到仓库，然后不影响二次销售，这个顾客又买了就给她发过去了。

该工作人员表示，他们会将此事反馈给鸭鸭官方旗舰店，要求对方主动向消费者道歉。

鸭鸭品牌电商管理公司工作人员：我们肯定会道歉，这个是我们仓库检查的失误，至于额外赔偿，要消费者跟旗舰店沟通，我这边会把订单移交过去，他们会解决。

那么，发生这种情况，淘宝网会对商家有所处罚吗？ 记者将此事反映给了淘宝网，但截止发稿前也没有收到回复。

（来源：经视直播 记者：张俊 张云华 责任编辑：王千）