长江评论·本周｜旅游应有“留客之道”

截至目前，湖北国庆假期A级景区接待游客近800万人次，武汉稳稳位居全国十大热门目的地，游客平均停留时长位居全国前列。

“停留时长”，正成为衡量文旅吸引力的硬指标，意味着旅游经济从“流量导向”向“质量导向”的进化。观察湖北这几天的“留客之道”，我认为，可以用三个关键词来解读。

第一个关键词——“新”策源。

湖北的留客战略，从策划源头就已启动。比如目前网络热度超过5亿的国庆花车大巡游就是典型的从无到有的议题设置，阵容之盛大，社会反响之热烈，创下湖北日间巡游纪录，更是显著带动周边餐饮，酒店等多业态消费；还有荆州，十一前夕的楚文化节一口气抛出“四个之最”，为承接国庆流量做足铺垫。设置议题、整合资源，湖北深厚的文化底蕴正因一个个好点子，大策划，从静静地等着你来，转变为主动吸引游客、留住游客。

第二个关键词——“星”场景。

今天的游客是见过“大世面”的，守着静态的物理空间打转没有吸引力。同样的空间，融入文化的、科技的、情绪的元素，拿出“造星”一般的创意，创造超预期的旅游新体验，这也是湖北的留客之道。比如说咸宁通城。白天，游客手持“通关文牒”，参与互动；傍晚，民俗活动轮番上演；入夜，实景演艺进一步深化情感联结，从早到晚，环环相扣。武汉汉口江滩变身“戏码头”，一场跨界融合的戏曲盛宴集结了一批戏曲明星，这是名副其实的“星”。

有“打卡”的场景，也要有“刷卡”的场景。今年以来，湖北大力推进“文旅+百业”，实施“知音美宿”“不夜荆楚”等计划，谋划400多个亿元级文旅项目。这些投入，正是场景创新的“基础设施”，为消费转化铺平道路。

第三个关键词——“心”服务。

打造世界级文化旅游目的地，湖北提出“人人都是形象大使，处处都是旅游环境”。这个假期，湖北赤壁、黄州等地开放机关食堂，十几元吃饱的套餐让游客直呼“暖心”；红安主动公开12位干部的联系方式，承诺“有困难，随时打电话”。更动人的是那些民间自发的善意。十一早晨，花车巡游现场人潮汹涌，网络信号不佳，小卖部老板金贵平对游客“霸气喊话”：“网不好，不着急付钱，就当请你们了！”那天，他送出了60多箱饮料。这几天不断有人找他来还钱。什么是“人人都是形象大使”？这就是。旅游不是“从我呆腻的地方去你呆腻的地方”，而是“我真心喜欢这里，也邀请你来”。

真正优秀的旅游目的地，是主客共享的美好生活空间。“新”策源，创造期待；“星”场景，刷新体验；“心”服务，传递温度——这，或许就是湖北文旅在这个国庆假期，给我们最生动的启示。

（长江云新闻记者 常江）