湖北赤壁：“小网格”构筑“大平安”

清晨，天色微明，湖北省赤壁市蒲圻街道华舟社区的网格员周娟已经整理好装备包，开始了一天的巡查。她步履稳健地穿梭于熟悉的楼宇巷陌之间，目光敏锐地扫过每一个角落：哪家楼道的消防通道被杂物堵塞，谁家雨棚松动发出危险响声……这些细微却关乎安全的信息，都被她及时记录在手机里智能终端APP上。

伴随着几下轻快的点击，数据瞬间传入了赤壁市社会治理指挥中心平台，即刻启动流转与处理流程。周娟说道：“手机上一点，平台自动分流派单，问题解决快多了。”

综治中心的“硬核”支撑

赤壁市赵李桥镇聚祥花园小区现有居民楼8栋、居民248户900余人，曾是典型的“三无小区”。垃圾随意堆放，杂草肆意疯长，楼道各类杂物堆积如山，唯一一栋电梯房因物业费欠费停运，高层住户只能每天爬楼上下，生活极为不便。

网格员魏婷发现情况后，与小区热心居民黄琴一起将情况反馈给赵李桥镇综治中心，综治中心高度重视，迅速联合社区组织小区居民召开协调会，挨家挨户上门走访，耐心倾听居民的诉求，积极引导大家一起想办法解决难题。

网格员魏婷与小区居民一起美化环境

经过多轮反复商议，大家一致同意成立业主委员会，通过居民自筹资金、自主管理的模式，共同守护小区环境。今年7月2日，业主委员会正式成立。黄琴率先带头，缴纳了第一笔“物业管理费”，在她的带动下，很快就有超过100户居民主动缴纳了物业费用。

除了缴纳资金，居民们还身体力行，除草、清扫、剪枝、倾倒垃圾……分工明确，配合默契，聚祥花园小区实现了从“无人管”到“众人治”的蝶变，“三无小区”的痛点正在转化为基层治理的亮点。

赤壁市通过“网格员巡查报事”与“综治中心协调处置”这一闭环运行机制，实现资源整合、力量下沉、服务前移、源头治理，从而全面提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，服务于平安赤壁、法治赤壁的建设大局。

“依托于‘综治中心+网格化+信息化’的工作模式，全市科学划分城市网格264个，每个网格配备专职网格员，形成了‘横向到边、纵向到底，事在格中办、人在格中管’的精密网络。”赤壁市综治中心有关负责人说道。

扎根社区的“服务先锋”

分布在赤壁市各个角落的网格员们，是这张精密网格最活跃的细胞。他们肩负着多重职责：信息采集、政策宣传、治安巡查、矛盾调解、风险预警、便民服务……他们是城市肌理上不停歇的“探测器”与“传输线”。

“刚开始做这份工作，连敲开居民的门都常常吃闭门羹。”赤壁市蒲圻街道华舟社区网格员周娟回忆起初入行时的窘境。而今，她的手机通讯录里存满了网格内几百户居民的联系方式。谁家老人需要定期探望，谁家孩子放学需要临时照看，谁家最近可能有邻里纠纷的苗头……

这些细微动态，都装在她的心里。78岁的魏婆婆女儿常年在外，独自居住。周娟把号码写在魏婆婆家挂历最显眼的位置，反复叮嘱：“婆婆，有事随时找我啊！”

一天中午，电话突然响起，那头传来魏婆婆虚弱的声音：“闺女，我不舒服……”周娟立刻赶到魏婆婆家中，发现她脸色苍白，呼吸急促。周娟一边拨打120，一边紧握魏婆婆的手轻声安慰。救护车到来后，周娟全程陪护，垫付医药费、办理手续。“多亏有你，我这老太婆才捡回一条命。”魏婆婆康复后，拉着周娟的手哽咽道。

网格员周娟送身体欠佳的老人就医

在赤壁市综治中心打造的“有呼必应”赋能下，网格员处理问题的效率与能力得到了质的跃升，通过移动终端APP，可随时随地拍照、录音、定位、描述，将发现的各类事件一键上报。平台基于预设规则和算法，瞬间完成智能识别、精准分派至相应职能部门，并对处置过程实现全流程追踪与监督。

据赤壁市综治中心相关负责人介绍：“系统上线以来，网格员上报有效事件响应平均时长压缩了70%，处置效率显著提升。”2025年1至6月，该平台全量收集信息4.5万余条，处置率达98%以上。

基层治理的“赤壁样板”

赤壁市的探索，是深入贯彻中央关于推进市域社会治理现代化决策部署的一个生动实践。它以实体化、实战化、智能化的市综治中心为枢纽，以素质过硬的网格员队伍为基石，以先进的信息技术平台为支撑，成功打通了基层治理的“最后一公里”，织就了一张感知灵敏、反应迅速、处置高效、服务精准的社会治理网络。

今年3月，陆水湖街道青泉社区网格员刘星星在日常巡查中，发现一位老人在小区独自徘徊，凭借工作经验，她判断老人疑似迷路，便立即上前询问情况。“老人家别担心，我会帮你联系到家人的。”刘星星确认老人迷路后，耐心安抚老人情绪，将其带到办公室沙发上休息，并通过老人提供的家属姓名，联系到了老人的家属。

网格员刘星星为迷路老人联系家人

这暖心的一幕，只是陆水湖街道网格员日常工作的一个缩影。陆水湖街道采用“巡查记交”四字方针工作法，日常开展网格巡逻、检查安全隐患、记录群众心声、上报协调解决需求等服务，网格员们用点滴行动守护着社区的和谐与安宁，“蓝马甲”成了居民们身边最可靠的“贴心人”。

赤壁市委政法委相关负责人在谈及未来规划时强调：“网格化服务管理是提升基层治理效能的关键抓手。我们决心持续加大投入，深化综治中心功能建设，在科技赋能上下更大功夫，优化网格员队伍结构，完善培训、管理、激励机制，切实提升其专业素养和服务能力，让这支扎根基层的队伍更有归属感、成就感，最终目的就是让赤壁的每一位市民都感受到更强烈的安全感和幸福感。”

从网格员的巡查脚印，到综治指挥大厅闪烁的数据流；从网格员细心记录的民情笔记，到智能平台精准派发的处置指令——赤壁市正以网格为笔，以科技为墨，在基层治理的广阔画卷上，精细描绘着人民安居乐业、社会平安和谐的新图景。

通讯员：舒永前

一审：吕蓉

二审：孙芬

三审：周姿