十堰茅箭区税务局：升级服务“软硬件”优化税收营商环境

据悉，2021年全省纳税人满意度调查结果出炉，国家税务总局十堰市茅箭区税务局综合得分位列全省第四，全市第一。自新机构成立以来，已连续3年排名保持全省前五，全市第一，税收营商环境持续向好。

亮眼成绩单的背后，是纳税服务“软硬件”的全面升级。近年来，茅箭区税务局始终坚持“以企业评价为第一评价以市场主体感受为第一感受”的工作目标，加快推进“智慧税务”建设，创建一站式办税服务改革先行区，推出“五进”体验式征纳互动项目，多管齐下为纳税人提供更加高效、便捷和人性化的纳税服务，把提升纳税人满意度作为促进税收工作提升的重要抓手和实现税收现代化的支撑力量。

降本增效 便民春风行动更优化

“办理企业登记落户一次就搞定，这次领用发票又是如此，没想到这么方便!”来到茅箭区税务局办税服务厅办理税务信息确认的陈女士这样评价。

新办企业“一窗受理”“一表申请”，税务落户环节“照税同步”极大方便了像陈女士这样新办企业的纳税人。近年来，税务部门深化“放管服”改革，在简化流程资料等方面推出了一系列措施，连续9年开展便民春风办税行动，让办税有了更舒适的“温度”。茅箭区税务局办税窗口进驻市民服务中心、茅箭区政务服务大厅“新办企业专区”，实现纳税人首次申请发票即时办结，进驻市不动产交易登记大厅，不动产交易实现“一窗办”，资料提交由原来的15项缩减为4项，交易耗时由原来的60分钟减少到20分钟，2021年又实现增量房交易“掌上办”，证明事项承诺制“容缺办”，老百姓办事满意度大幅提升。

2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，不少企业遭遇经营困难，茅箭区税局想方设法帮助企业壮大发展，实行免上门、免填单、免申请的税收优惠政策直达快享机制，分行业分事项编制优惠政策指引，实施线上、线下广泛辅导，提高支持科技创新、助力中小微企业发展等系列税费政策知晓度，确保政策红利及时精准释放，持续减轻市场主体负担。

“延缓缴纳税款政策，相当于给我们企业带来了一份无息贷款，春节后复工忙，资金保障也到位了，这个年过得真是太开心了!”十堰易达贸易有限公司的常经理笑眯眯的说道。

科技赋能 涉税缴费服务更智慧

“真方便”“非常智能”“很有科技感”……茅箭区税务局全新升级的“一站式”智慧办税厅自建成后，时常响起纳税人的点赞声。2021年，茅箭区税务局积极落实“互联网+税务”，加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的便民办税格局，从办税服务厅硬件设施升级提档入手，以智慧导税、智慧咨询、智慧办税、智慧监控为特色，全力打造“业务全覆盖、服务全流程、办税全天候、区域全功能、管理全职能”的“一站式”智慧办税新体验。

“智慧办税厅”配置20台云桌面终端、两台双屏智能导税机、实名采集终端和智能取号机各一台，搭载远程客服终端，能够受理自助发票发售、发票验旧、网上申报、缴费查询等216项“非接触式”办税事项。将“非接触式”办税触角拓展至全区6个自助网点、40台自助办税机机，实现辖区办税服务网点东、西、南、北、中片区全覆盖。纳税人根据业务类型选择相应的办理渠道，目前办税服务大厅日均叫号量由400人次下降至180人左右，真正实现了线上办税和线下服务有机融合、纳税人和征收一线“双减负”。

“我们公司位置比较偏，以往来办税一趟真不容易，公交车都要转两次。现在社保我可以手机缴纳，发票我可以邮寄申领，偶尔需要认证发票等业务，公司附近也有了税务自助机，最近连老板都夸我办事效率高了呢”湖北昊天科技有限公司的会计小吴说起智慧办税厅来津津乐道。

有效延伸基层纳税服务触角，加快推进服务需求与供给之间的有效衔接，有效减少纳税人跑腿次数和办税成本......这是茅箭税务赢得人心的不二法宝。

开门纳谏 征纳同心互动更温情

下足微末功夫，才有精细服务。找准“用户”需求才能精准服务“供给”，诚邀“营商环境体验师”开展“五进”活动、全面开展“问需走访办实事”行动是茅箭区税务局征集纳税人需求工作的两大特色。

据了解，茅箭区税务局聘请100名企业会计、代账人员，组成百名“营商环境体验师”，分批次“进大厅、进机关、进系统、进会议、进直播”，对纳税服务、涉税办理、创新举措、争议案件审查等开展全面体验，收集处理49条意见建议，并根据反映问题和关注需求，建立“响应”和“跟踪”机制。同时，坚持“走出去”与“请进来”相结合，通过实地走访、座谈交流、线上调研等方式，累计联系走访企业11214户，问需面达100%，为28142户纳税人送去年度税收成绩单，晒出过去一年纳税人为国纳税成绩，晒一晒国家为纳税人减税降费成绩，增加纳税人的自豪感、知晓感、幸福感，增进征纳双方同心共识。

茅箭区税务局办税服务厅负责人黄小洲介绍，去年，茅箭区税务局响应纳税人提出的拓宽远程咨询渠道的需求，建立了云端咨询辅导工作室，集中受理全区纳税人缴费人涉税费诉求，通过配强人员力量、新增热线电话等方式提供规范标准、清晰到位的咨询解答服务，工作室运行以来，高质效回复12366转办的地区性咨询300余条，来电有效接听率逐步上升。

此外，开通集“税企交流、政策辅导、问题解答、需求征集、投诉举报”为一体的“微信群”平台，选配综合素质高、业务能力强的税务人员组成专家团队，提供群内咨询“不打烊”服务。“任何时候在微信群里提问，都有工作人员回复，为这种全天候的服务点赞!”在茅箭区税务局开展的回访活动中，湖北捷诚财税咨询管理有限公司的办税员曹小姐对税务部门的服务工作很满意。

下一步，茅箭区税务局将认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管体制改革的意见》，从涉税服务的“供给侧”和“需求侧”双向发力，全面建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，锚定打造税收营商新高地的目标，以更实举措优化税费服务。

（通讯员 韩碧钰 黄小洲）