长江云调查丨自助寄存柜押金“有去难回”：部分小程序直接注销 消费者维权难上加难

“行李寄存柜的押金居然不是自动退款的？我差点损失了一笔钱！”8月27日，山西的苏女士向长江云新闻热线（027-87122222）反映，两年前存包交了20元押金，今年才发现钱没退——原来是收款的小程序已注销。

景区、车站、商圈，扫码寄存柜越来越普及，但不少消费者和苏女士一样，押金并不原路退回支付账户，而是滞留在小程序余额中。如果小程序被注销，更是难以维权。这笔被遗忘的小额损失怎么退回？谁来管？长江云新闻记者展开了调查。

两年前的20元押金 得异地维权才能追回

两年前，苏女士在考驾照科目四时，按工作人员指引将随身物品存入考场旁的扫码寄存柜，交了20元押金。“工作人员说旁边的柜子是免费的，存完之后钱会退的，我们就都把钱存在那儿了。”她回忆道。

这笔钱她再也没收到。直到今年，她在社交平台上刷到不少网友反映寄存柜押金不退的问题，才翻出支付账单核对——20元押金确实没有退回，而收款的小程序已经显示“已注销”，运营公司也几经更名。

“钱不多，但是很生气。”她告诉记者，“小程序注销的时候，就应该把钱自动退给用户，而不是带着钱消失了。”

她先在微信平台多次投诉，均因小程序已注销而没有任何回复。随后她跟着网上网友分享的维权教程，从支付记录中找到运营公司名称，查询到其注册地，拨打了当地12345政务服务热线投诉。约一周后，12345受理并联系上该公司，公司工作人员随即加她微信，私下将20元押金转账退还。

“20块钱来来回回的，其实很浪费精力，但是我就是气不过他骗我。”她说。

记者梳理发现，目前网络上已形成较为成熟的维权路径：若小程序仍在运营，可从支付账单进入对应订单，在小程序“个人中心”申请押金提现；若小程序已注销，则可通过支付记录查找运营公司名称及注册地，向当地12345或市场监管热线投诉。

记者实测：退款通知到了，钱却没到账，得手动提现

27日下午，记者在武汉光谷世界城广场商圈对多家第三方行李寄存柜进行实测。目前商圈内多数寄存柜采用“预缴封顶金额+按实际时长扣费”模式：消费者扫码后需缴纳一定金额作为一天封顶的上限金额，使用结束后系统根据实际存包时间扣除相应费用，剩余款项退回。

记者缴纳30元，在某品牌寄存柜寄存行李1小时后，花费为两元。随后，收到了微信系统推送的28元退款通知。但查阅支付账户时发现，这笔钱并未原路退回，而是进入了该品牌小程序的余额账户，需要消费者主动进入小程序、在“个人中心”手动申请提现才能到账。如果消费者不留意，很容易将系统退款通知误认为款项已退回原支付渠道，从而遗忘这笔余额。

律师：押金不原路返还涉嫌侵犯多项权益

针对寄存柜押金不原路返还的现象，北京首信（成都）律师事务所创始合伙人吴余茹律师表示，这种做法涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。商家若未在显著位置明确告知退款流程，刻意设置退款障碍，消费者可依法主张权益。

若服务商借此汇集大量消费者押金形成“资金池”甚至挪用，则可能构成不当得利，面临罚款、责令整顿等行政处罚。场所管理方如明知此类操作却不整改，也需承担连带管理责任。消费者除向相关部门投诉举报外，还可通过司法途径主张违约责任，要求退还押金及逾期退款的资金占用利息。

（长江云新闻记者 关竹）