“刷脸”寻亲！湖北交投+民警 暖心守护高速迷路老人

4月14日早上，天还雾蒙蒙，一位白发苍苍的老奶奶挑着扁担，独自走进湖北交投武黄高速大冶东收费站，因迷失方向无法说清家庭住址和个人信息，陷入困境。收费站工作人员发现后，迅速联动赶来的民警，借助人脸识别技术，成功帮助老人平安返家。这暖心一幕，生动诠释了湖北高速“温馨驿站”的服务温度，也彰显了基层警民协作的温情与力量。

当天，大冶东收费站执勤工作人员在广场巡逻时，发现一位衣着朴素、肩挑扁担的老奶奶正茫然徘徊，神情焦灼，不时四处张望。工作人员立即上前主动询问情况，可老人言语含糊，思路不清，无法提供有效的身份信息和家庭住址。考虑到收费站临近高速车道，车辆往来频繁，存在极大安全隐患，工作人员第一时间将老人搀扶至站内安全区域的座椅上休息。见老人面带疲惫、神色憔悴，推测其又累又饿，工作人员连忙递上热水，还特意为她端来热菜热饭，悉心照料。

由于始终无法从老人口中获取有效线索，难以确定其身份及归途，收费站工作人员当机立断，立即拨打报警电话求助。辖区民警接到报警后，迅速赶赴现场，耐心尝试与老人沟通交流，试图引导其回忆相关信息，但依旧未能获得有用线索。为尽快帮助老人找到家人，民警启用移动警务终端，对老人进行人脸识别比对，很快便确认了老人的身份信息及家庭住址——老人家住附近乡镇，因年事已高、记忆力衰退，出门后不慎迷失方向，误打误撞走进了高速收费站。

身份信息核实无误后，民警立即驱车，小心翼翼地将老人护送回家。看到老人平安归来，家属既激动又感激，紧紧握着民警和工作人员的手连声道谢：“多亏了你们及时发现和热心帮助，不然我们真不知道老人会遇到什么危险，太感谢你们了！”

湖北交投武黄运营公司大冶东管理所负责人表示，收费站作为高速公路的服务窗口，日常工作中时常会遇到需要帮助的群众和司乘人员。管理所会始终坚持“服务至上、安全第一”的理念，常态化开展员工应急处置、为民服务能力培训，不断完善与交警、路政、地方公安等单位的联勤联动机制，全力为公众打造安全、畅通、温馨的出行环境，让高速公路收费站不仅是便捷的交通节点，更成为传递社会温情的“暖心驿站”。

此次成功救助迷失老人，是湖北交投集团深入践行“我为群众办实事”实践活动的生动缩影，也充分体现了基层警民协作的高效与温度。在此，湖北交投也温馨提醒广大群众，家中若有年事较高、记忆力减退的老人，建议为其制作带有家属联系方式的身份卡片随身携带，或佩戴防走失设备；一旦发现老人走失，请第一时间报警求助，共同守护老人的出行安全。

（来源 经视直播 通讯员 周敏）