新春走基层丨客运员杨静18小时暖心守护 温暖旅人的团圆路

随着荆荆、襄荆、武荆宜三条高铁全面建成通车，荆门在全省率先实现“县县通350高铁”。今天的新春走基层，我们跟随荆门西站客运值班员杨静，感受荆门全面迈入高铁时代后，首个春运的繁忙乐章。

凌晨5点30分，荆门西站已有旅客陆续进站，客运值班长杨静顾不上吃早饭，便已开始了一天的工作。第一趟列车上，有一位腿部受伤的乘客需要她提供重点旅客送站服务。

对讲机：服务台，下面有一位旅客预约了服务的。

荆门西站客运值班员 杨静：好，我来了，我还在给他打电话。不着急，我去按电梯去。您要不坐椅子上好吧，等会儿检票的时候带你下去。

江苏旅客 李先生：设身处地为你着想，像我一个人到这边来打工，然后受伤，在平台上面申请完以后，（工作人员）就主动联系我，然后和我沟通后面的事情，真的好。

将旅客送上车后，杨静马不停蹄地与沿途前方站核对编组信息，随后开始检票工作。而在等待下一趟高铁检票的间隙，作为值班员的杨静还要处理各种服务台的日常工作。

荆门西站客运值班员 杨静：哪天丢的？什么东西？

旅客：一本西游记的书，还有一本辅导资料。

荆门西站客运值班员 杨静：我还开玩笑说，这书是谁的呀？这孩子，书掉了都不知道。

为更好地服务春运旅客，今年荆门西站新增了42名春运储备人员，他们的培训任务也交到了杨静手上。直到中午12点半，杨静才有20分钟左右的空闲时间，交接完工作，杨静终于坐下来吃了今天的第一顿饭。

2025年12月沪渝蓉高铁武宜段的开通，让荆门从“高铁洼地”跃升为“十字型”区域性枢纽。今年春运期间荆门西站的车次由平时的70列增加至110列，在下午的高峰时段，不到2分钟就有一趟列车抵达或出发。作为值班员的杨静需要不断在各个岗位间巡视协调，确保旅客顺畅出行。

荆门西站客运值班员 杨静：你们带孩子走那边无障碍电梯，那边有无障碍电梯，如果走扶梯，把孩子牵好。

荆门西站客运值班员 杨静：3站台，1B检票口，2042停检，目前还有两位旅客马上下去啊。

记者：您有没有数过每天要走多少步？

荆门西站客运值班员 杨静：我估算了一下，每天要走两万四、两万五左右，最多的时候去年春运走过三万六、三万七。

晚上11点，很多人都已经进入梦乡，杨静刚刚送走最后一班高铁，结束了近18小时的工作。

荆门西站客运值班员 杨静：现在我还没感觉到累，待会儿回去了，放松了以后，可能疲倦感就上来了，今年是我在岗位上过的第15个春节，作为我的家人他们给予更多的是支持吧。

（长江云新闻记者 李成汉 毕然）