基层人物丨方洁：窗口见初心 一线绽芳华

在咸宁市民之家民生服务综合窗口，总有一抹忙碌而温暖的身影，如春日暖阳般迎接每一位办事群众——她就是方洁，被大家亲切称为“贴心人”。自2019年踏入咸安区人社局大门后，她从桂花镇人社中心窗口工作人员起步，一路成长为咸安区人社服务窗口负责人，始终以“如我在办”的担当，书写新时代政务服务者的初心答卷。

深耕细研，化身“政策活字典”

窗口是政务服务的前沿阵地，咸安人社部门涵盖养老、就业、社保等258项政务服务事项，业务繁杂且政策更新频繁。“给群众一杯水，自己得有一桶水。”为了给群众提供精准高效的服务，方洁将业务钻研作为立身之本。她逐字逐句研读政策文件，业务流程反复推演实操，疑难问题分类梳理归档，日复一日的积累沉淀，让她练就了过硬的业务本领。2020年至2022年，她连续三年获得咸宁市人社系统业务技能比武冠军，三次代表咸宁征战全省竞赛，先后斩获省级“岗位练兵明星”“最佳风采奖”等荣誉，2022年更被授予“湖北省人社知识通”称号。如今，面对群众咨询，她能对答如流、精准指引，成为群众信赖的“政策通”。

共情为民，破解“急难愁盼事”

“把群众的事当成自家事、朋友的事才能真正办好。”方洁不仅常把这句话挂在嘴边，更落实到行动中。她的手机存着近百位办事群众联系方式，无论工作日还是休息时间，群众有疑问，她都耐心解答。面对因不符合政策而情绪激动的群众，她耐心倾听并安抚情绪，用通俗解读明晰政策，用主动协调寻找出路。一次次将“办不成”的难题转化为“想办法”的行动，让群众满意而归，不少群众专程返回撤销投诉、送上感谢。通过真心换真情，让政务服务充满了人情味。

打破壁垒，跑出“服务加速度”

“群众的难题不分距离，窗口的服务没有边界。”方洁始终秉持“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，全力打破空间阻隔，让服务更有温度、更有效率。身处北京的朱先生急需办理咸安区的失业证明，却因无法返乡而焦急万分，于是通过12345热线求助。接到转办件后，方洁第一时间响应，电话指导朱先生在“鄂汇办”APP上提交申请；得知其需要纸质证明，她当天办结手续并免费寄出，同步发送快递单号，高效解决难题。如今，“线上指导+线下协办+免费邮寄”的服务模式已成为窗口常态，工作人员通过科技赋能与主动作为，为群众节省了时间成本，让政务服务跑出了“加速度”。

勇挑重担，坚守“改革第一线”

2024年7月，民生服务综合窗口改革进入攻坚阶段，需将34个窗口整合为20个，任务重、时间紧、要求高。方洁主动扛起牵头重任，制定详细实施方案，协调权限设置、调试设备，组织人员开展业务培训，利用周末时间带领团队完成整体迁移，确保改革平稳过渡、服务不断档。她用“时时放心不下”的责任感，全程坚守改革一线，诠释了政务服务工作者的担当。

小窗口映照大服务，细微处彰显真初心。方洁的坚守与付出，是咸安区人社局优化营商环境、提升服务效能的生动写照。近年来，该局持续深化“一窗受理、一次办好”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越。无数像方洁一样的一线政务服务者，以专业素养承载责任，用赤诚之心温暖民心，持续擦亮咸宁政务服务底色，为区域高质量发展注入民生暖流。而方洁，这位三尺窗口前的“贴心人”，仍在平凡的岗位上，续写着不平凡的故事。

（通讯员：张拓 一审：方焱 二审：聂国力 终审：伍伟）