新时代的我们 | 社区民警刘瑞玲：只有走进群众心里 才能为他们服好务

系列节目《新时代的我们》湖北公安警营人物展播，今天来认识襄阳市谷城县公安局城关派出所社区民警刘瑞玲，她扎根基层27年，群众有什么大事小情，都愿意找她帮忙，也总能得到妥善处理。

前不久，辖区内两居民因为酒瓶砸坏车窗的赔偿问题争论不休，经过社区民警刘瑞玲的调解，问题得到圆满解决。

现场同期声：看能不能少一点，搞600块钱你觉得咋样？行啦，老爷子岁数有这么大了，岁数大了也挣不到钱。

2022年，刘瑞玲主动请缨，成为襄阳市谷城县公安局城关派出所皮家洼社区专职社区民警。她刚到社区，经常走访一些特殊家庭，那个时候，她认识了潇潇，潇潇的妈妈患有精神疾病，爸爸长年在外打工，潇潇就跟着爷爷奶奶一起生活，孩子的沉默寡言让刘瑞玲心生怜爱。在刘瑞玲的倡导下，社区组建“妈妈团”，一个民警妈妈，一个生活妈妈，一个心理妈妈，分别对潇潇给予帮助和照顾。像潇潇一样，社区共有27名儿童得到“妈妈团”的帮扶。

襄阳市谷城县公安局城关派出所民警 刘瑞林：当开始接触的时候还是困难的，孩子们不认识我、不熟悉，不愿意和我交心，我就想了各种办法，慢慢地，他们从不熟悉到熟悉，再到信任。

除了给孩子安家，刘瑞玲也心系社区困难群众生活。李奶奶今年80多岁，两个儿子身患疾病，腿脚也不方便。平日里，刘瑞玲经常探望老人，帮助她解决一些生活困难。

襄阳市谷城县城关镇皮家洼社区留守老人 李秀玲：平时遇到啥事没人帮忙，刘警官来给我们帮忙，刘警官比我们的娃子都还亲。

调解矛盾纠纷是社区民警经常遇到的事情，实践中，刘瑞玲总结出自己一套独特的终结矛盾纠纷的“四连环”工作模式，从双方共同关注的利益下手，换位思考，从理解与信任上下功夫，疏导情绪、提升认知。三年来，辖区传统盗抢骗发案数下降85.9%、可防性案件量下降72.6%、矛盾纠纷警情下降31.5%，治安环境持续向好。刘瑞玲先后被襄阳市公安局荣立个人三等功1次、个人嘉奖3次，多次被评为优秀公务员、优秀户籍民警、三八红旗手等荣誉称号。

襄阳市谷城县公安局城关派出所民警 刘瑞林：只有真正走进群众心里，与他们打成一片，才能有的放矢为他们服好务。

（长江云新闻记者 游云 编辑 谢宝莹 责编 刘艳利 编审 王俊）