土巴兔生态大会在汉召开 启动装修保3.0服务

12月18日，2025第十一届土巴兔生态大会在武汉举行。会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬提出，家装行业要“坚守用户价值创造，拥抱人工智能变革”，并宣布全面升级装修保障服务至3.0版本，通过“管材料、管工期、管增项”的“三管服务”体系破解行业痛点。

王国彬表示，当前用户决策已从人工选择转向AI智能体决策，这要求家装行业不仅要创造用户价值，更要学会向AI系统传递价值。他指出，尽管家装行业具有低频高价、非标定制等特殊属性，但“客户第一”的服务本质始终不变。数据显示，2025年土巴兔平台腰部装企普遍实现两位数增长，部分企业营收翻番，头部装企保持20%—30%的增速，印证了聚焦用户价值的战略有效性。

面对人工智能时代的行业转型，王国彬强调，家装行业要构建产业AI基础设施，通过AI设计、AI客服、AI质检和AI营销等技术，提升装修全流程的用户体验。例如，AI个性化出图、户型智能识别可优化设计方案，智能客服系统能提升交互效率，AIGC内容生产与视频剪辑技术则能增强营销效果。他透露，平台正将交易数据、服务评价等转化为AI推荐依据，帮助合作伙伴精准把握市场机遇。“科技向善背景下，真实可验证的用户口碑愈发重要，AI时代增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据。”

作为本次大会焦点，土巴兔宣布启动装修保障服务3.0版本（简称“装修保3.0”），通过三大核心模块重塑行业标准。一是材料管控，要求装修公司在合同签订后上传经用户确认的材料清单，施工节点需提交采购凭证，平台质检全程监督并影像存档；二是工期管理，明确开工竣工时间及违约赔偿标准，建立动态预警机制防范延期风险；三是增项控制，合同约定费用浮动范围，所有增项须经用户书面确认方可实施。

特别设立的“先行赔付”制度引发关注——若因装企责任导致材料、工期或增项问题，平台将在3个工作日内启动赔付流程并同步追责商家。该体系在深圳、广州、东莞试点期间，装企15天签约率同比提升158%，验证了其市场价值。王国彬表示，此次升级是土巴兔对用户需求的持续洞察，从“提供全面保障”向“攻坚核心痛点”深度演进，目标是提升用户体验，倒逼供给端优化，最终推动建立更透明、更可信的行业生态。

土巴兔通过技术赋能与流量扶持助力企业成长。AI设计工具、案例数据库及智能报价系统帮助用户精准决策；店铺主页升级为集自然流量、社交分享、地理位置服务于一体的获客入口，超百家装企实现单月自主预约量破千，最高达近5000单。广州安家装饰、东莞之一装饰等企业通过平台联合投放，签约率分别提升30%和25%。

自2012年首创“先装修后支付”模式以来，土巴兔持续迭代保障体系：2012年推出资金托管与节点验收，2020年升级7大保障措施解决合同规范问题，此次3.0版本更聚焦用户体验的确定性。王国彬表示：“我们将保障资源前置到施工全流程，通过管控关键变量倒逼供给端改革，最终构建透明可信的行业新生态。”

（长江云新闻 记者 朱春堂）