荆州江陵：“小服务”成就困难家庭“大变化”

近年来，荆州市江陵县民政局以干部素质提升为抓手，深耕特殊困难群众照料服务项目，将服务送到家门口、把关怀落在心坎上，用一件件“小服务”破解民生难题，以干部“硬本领”成就困难家庭“大变化”。

普济镇林口村村民谢成因热射病致残，需长期专人照护，而父母年事已高，这个家庭一度陷入困境。如今，有了定期上门服务的社工，一系列贴心服务帮助谢成一家稳定了生活节奏。在江陵，很多像谢成这样的家庭都得到了实实在在的帮助。

普济镇林口村村民侯发秀说，对她来说很大帮助，假如去住院，社工都会来帮她收拾屋子。

县社会救助中心副主任曾精华介绍，服务分为三大类，一是基本类服务，每月上门提供理发、剪指甲等个人卫生服务，每次服务不少于两小时；二是健康类服务，包括心理疏导、集体活动组织、代购物资、协助买药就医等；三是发展类服务，为有劳动能力的困难群众提供就业信息、技能培训等。

为了让服务更加精准有效，县民政局工作人员通过逐户走访，详细了解服务对象的实际困难和需求，针对性制定“一户一策”方案，形成“微服务”清单。同时，还积极协调救助职能部门资源，统筹各类社会资源，“点穴式”解决服务对象急难愁盼问题。

曾精华告诉记者，按需求分层接单，第三方机构能直接承担的直接落实，需多部门或社会力量协助的，由民政部门统一转办协调，最后通过“服务台卡”动态跟踪服务情况，民政部门进行分期、多维评估，确保服务落地见效。

江陵县春晖社会工作服务中心社工齐军说，每个家庭都有各自的需求，会按照需求去完成，让他们生活更便利一点。

自特殊困难群众照料服务项目实施以来，县民政局始终把干部素质提升与民生实事办理深度融合，以常态化、清单化、定制化、品牌化为抓手，2025年累计提供上门服务超1.3万人次，惠及众多特殊困难家庭，将民生保障从“政策文件”变成了群众看得见、摸得着的“贴心服务”。

曾精华说，将扩大服务范围，优化服务清单，抓实档案规范、跟踪指导、季度考核等关键环节，以严实举措保障服务质效，切实维护困难群众利益，持续增强困难群众获得感。

（通讯员：宋珍妮、欧阳钰海/编辑：张倩/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）