聚焦干部素质提升年丨荆门：接诉即办有速度 民呼必应有温度

今年以来，荆门市以“干部素质提升年”为抓手，进一步规范和提升12345热线服务，力求群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

在荆门市一处老城区，12345热线工作人员正对近期办结事项进行回访。今年七月，市民张先贵拨打热线，反映老旧小区楼道存在消防安全隐患，热线迅速将问题转办至消防部门，目前该小区楼栋已全面加装消防设施。

荆门市民 张先贵：这楼上住的都是七八十岁的老人，我就打了12345，三个月零几天差不多已经施工完成了，非常满意。

为持续提升服务效能，荆门市建立“接诉即办、办就办好”工作机制，一条热线连通民心。落实“15秒应答、30分钟反馈、24小时在线”。今年以来，热线联合住房公积金管理中心、邮政管理局等部门，开展24场业务能力与情绪管理系列培训，持续提升团队服务水平。目前，荆门市已将35条政务热线和8个便民利企服务平台，整合归并到12345热线平台，实现市、县、乡、村四级服务全覆盖。今年以来，累计处办群众和企业诉求45.2万件，热线工单办结率、满意率均达到99%以上。

荆门市市长专线办公室副主任 孟毅：整合资源、闭环管理、构建高效办理全链条，数据赋能，推动未诉先办早预警，不断提升服务能力。

（长江云新闻记者 李成汉 毕然 荆门台）