长江云调查|一卷100个垃圾袋到手只有7个 双十一“凑单神器”成消费欺诈重灾区
“明明写着一卷有100个垃圾袋，到手一卷才7个，卖家也太过分了！”近日，家住武汉的张女士向长江云新闻（027-87122222）反映，她在“双十一”期间为凑单网购的垃圾袋，实际数量与宣传严重不符。
买100只到手7只
售后要求录开箱视频来自证
张女士提供的购物截图显示，11月9日，她在网购凑500元的满减订单时，还差6元，于是挑了款销量比较高的垃圾袋进行凑单。该款垃圾袋在促销页面醒目标注“一大卷100只 够用两个月”。“我买了4卷，应该有400个才对，结果才收到一个很薄的快递，里面只有4小卷，共28个垃圾袋。本想着凑单能优惠一点，结果6元买了28个垃圾袋，实际单价贵得离谱！”
“我当时是为了凑满减才买的，没想到数量差这么多。”张女士联系店铺客服后，客服表示需要录开箱视频来自证。张女士气愤地表示：“大家哪有那个精力去从拆快递就开始录视频，然后一张张数垃圾袋？我这回是明显货不对板才要求售后的。可想而知，垃圾袋这个产品水有多深！”
类似张女士的遭遇并非个例。这类“偷换概念”的宣传方式，在纸巾、垃圾袋、保鲜袋等低单价凑单品中尤为常见。有消费者反映，购买一款标称“到手200”的垃圾袋，售后客服表示“200”指的是总克重，并非只数；
还有人称购买“1300张”抽纸，实际只有260抽，商家解释称“每抽有5层，5×260=1300张”。
实测4款高销量垃圾袋
只有一家数量达标
“仓库发错货”成统一话术
对此，记者以销量排序浏览各大主流购物平台的垃圾袋销售情况，发现垃圾袋日常价格从3元—20元不等，排名前十的销量均在10万单以上，部分产品的评论区出现“到手数量不对”“与买家秀不符”等评价。记者在淘宝和拼多多随机单独购买了4款畅销的垃圾袋，实测后得知，仅一家数量达标——
样品1：
销量10万+，标称一卷100只垃圾袋，到手69只；
样品2：
销量5万+，标称一卷100只垃圾袋，到手4卷共28只；
样品3：
销量10万+，标称一卷50只垃圾袋，到手50只；
样品4：
标称两卷共201只垃圾袋，到手共80只。
随后，记者以消费者身份咨询这些产品数量不达标的店铺，“仓库发货出错”几乎成统一话术，并表示“不满意可以小额赔偿退款”。也有客服称“误差在10%内属正常”。但当被问及是否有明示时，多数商家并未在页面中作出具体说明。
律师：数量严重不符涉嫌欺诈
可主张“退一赔三”
对于商家“缺斤少两”的行为，消费者该如何维权？湖北立丰律师事务所合伙人荣郑律师指出，若商家明知宣传与实物不符仍销售，且误差远超合理范围，则可能构成欺诈。消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，主张“退一赔三”，赔偿金额不足500元的按500元计算。
他建议，消费者在网购时应保存商品页面截图、订单记录、收货视频等证据，便于维权。此外，若平台明知商家存在缺斤少两却未采取措施，消费者也可要求平台承担连带责任。
“不要因为金额小就放弃维权”，荣律师特别提醒，“每一次维权都是对市场秩序的净化。”
（长江云新闻记者 关竹）
融媒体平台建设服务
长江云 • 新时代文明实践平台
大数据舆情中心
