长江关注：政务服务改革的“快”与“暖”

今年，襄阳枣阳市 行政审批局 以“互联网+政务服务” 为抓手，创新推行 “全程网办+精准服务”模式，高效完成 今年秋季265名教师资格认定工作，用流程“减法” 换服务“加法”，让“不见面审批” 既有速度，更有温度。

往年教师资格认定中，“材料不全、标准不清”是困扰申请人的“老大难”，常导致多次往返，办事效率低下。今年，襄阳枣阳市行政审批局变被动等待为主动服务，提前制作直观PPT和审核标准指南，将高频错误点标红提示，并建立QQ群实行“专人实时响应”机制。就职于枣阳市中兴学校的教师吴雅琪便是此次不见面审批的受益者之一。 

襄阳枣阳市中兴学校教师 吴雅琪：今年整个流程完全不一样了，我在QQ群里随时提问，工作人员回复非常快，直接截图告诉我在哪里可以修改，所有问题在线上就解决了。

吴雅琪顺畅体验的背后，是审批部门对过去“堵点”的精准施策。 

襄阳枣阳市行政审批局审批四股副股长 李世君：高峰期我们几乎“长”在电脑前，就是为了确保申请人的问题能“秒回”，材料问题能当场指正，让他们修改不过夜，审核不卡壳。

这套“线上指导+实时反馈”的组合拳，极大地提升了审批效率。针对教师资格认定需公安部门无犯罪证明、卫健部门体检报告等要件，枣阳市行政审批局主动联合多部门开辟“联合审查”绿色通道。

襄阳枣阳市妇幼保健院外科副主任 魏志平：我们与行政审批局建立了联动机制，一旦发现有需要复查的申请人，会第一时间同步信息，并主动联系本人，告知复查流程和注意事项，这种无缝衔接，避免了申请人因信息不畅而多次往返。

（长江云新闻记者 张雪晶 枣阳台）