襄阳南漳城关镇：从“指尖”到“心间”，“智慧社区”守护万家灯火

指尖一点，报修信息即刻上传📱

系统一发，社区服务半小时上门

在襄阳南漳城关镇

曾经“跑断腿”的麻烦事儿

被“智慧万家”信息化系统悄然改变

它正以其“润物细无声”的方式

重塑着基层治理的新形态

让科技的温度精准滴灌至千家万户

“指尖”点单，便民服务“零延迟”

“我家里水管坏了，今天上微信公众号，不到半个小时师傅就上门了，现在真是便捷又省心！”城关镇水镜庄社区居民宋定娥高兴地说。她再也不用为找维修工而四处奔波，只需在社区公众号上轻轻一点，需求便直抵社区。

这个公众号远非简单的信息发布窗口，而是整合了AI、大数据等先进技术的“社区智慧大脑”。

城关镇水镜庄社区党委委员 陈秋菊：居民通过服务专栏反馈问题，我们第一时间“接单”，并精准匹配志愿者或服务人员上门处理。

除了报事报修，平台还集成了政策宣传、事务办理指南等功能，将养老金年检、补贴申报等便民服务送到居民“指尖”，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。

智能守护，安全关爱“无感知”

“智慧万家”的温情，同样体现在对特殊群体的“主动靠前服务”上。在卞和社区，独居老人的家中免费安装了烟雾、红外等智能感应器，并与平台实时联动。

城关镇卞和社区居民 李家秀：感应器装了有两三年了，我们感觉有点啥问题它都能报警，心里很踏实。

该系统能24小时监测老人的活动状态与居家安全，一旦发现异常，如长时间无活动迹象或出现烟雾，便会立即触发报警并反馈到系统，社区网格员随即上门查看，为老人的安全上了一道“数字保险锁”。此外，平台还与小区物业监控系统联通，构建起全方位的社区安全防护网。

科技赋能，基层治理“焕新颜”

从解决日常烦恼的“便民服务直达”，到呵护特殊群体的“无声安全守护”，“智慧万家”系统正悄然改变着社区治理生态。它推动了居民对社区事务的知晓率和参与度，让智慧治理融入日常生活的方方面面。

截至目前，“智慧万家”信息化系统已覆盖全镇11个社区，让10万余名居民实实在在感受到了指尖上的便利和安全保障。

城关镇人大专职副主席 李玉琼：我们推进“智慧社区”建设，就是让科技赋能社区，让服务直达民心。我们将继续倾听民声、汇聚民智，用好用活智慧平台，真正实现“治理参与零跑腿、诉求处理零延迟、邻里互助零障碍、服务群众零距离”的美好愿景，让居民的幸福生活更加“实打实”。

（来源 南漳融媒体中心 记者 郑梦欢 胡先哲 徐雅茹 编辑 曾诗棋 编审 代军 马国强）