黄石：“五预联动”让退休办理“一次申请 全程帮办”

群众办事的堵点痛点，就是服务改进的发力点。黄石市人社局推出“预培训、预审核、预指导、预受理、预提醒” 五维联动服务体系，实现了办理退休事项的“一次申请、全程帮办”。

在黄石市民之家，市民熊艳芳前来办理退休，却被告知当月社保缴费尚未到账。按以往，这意味着她可能要再跑一趟。

这样的便利，源于黄石市人社局创新推出的 “五预联动”服务体系中的“预受理”机制。这项机制允许在关键材料暂时缺失的情况下先行受理业务，后续由工作人员全程跟踪督办。

黄石市民 熊艳芳：工作人员将我的退休申请先受理了，告诉我回家等消息，等一到账马上为我办理。

如何把问题解决在退休之前？黄石市人社局组建了“流动预审专班”，主动走进大型企业提供上门预审服务。在湖北东贝机电集团股份有限公司会议室，十几份退休档案整齐摆放在桌上，专班成员正逐页仔细审核，这样的上门服务，如今成了黄石大型企业的 “新常态”。

黄石市人社局流动预审专班成员 巢美：在审核过程中可能会发现有档案有遗漏，资料不全的，我们可以及时通知企业和职工去补足。对每一个企业都建立一个问题清单标注缺什么资料，在哪里补，怎么补，一次性告知。补足之后，我们再为企业提供一次预审服务，然后对这个问题清单进行逐一地销号。

从“企业跑”到“专班跑”，变化的背后是“五预”服务中“预审核”“预指导”的机制支撑。而对于档案资料不全的破产改制企业职工，黄石市人社局还打通跨部门协作通道，帮群众“找档案”“补资料”。

黄石市人社局流动预审专班成员 熊维宜：我们主动对接市档案馆、退役军人事务局、原企业主管部门等相关部门进行沟通协调，协助退休人员补充完善资料，针对历史情况特别复杂的，通过会商研究、协同处理，有效避免重复跑，无处找，多次补的情况发生。

服务不仅面向企业职工，也延伸至社区群众。黄石市人社局组建党员政策宣讲队，深入社区解读政策，提供个性化养老金测算，并上门为行动不便的老人进行资格认证。

黄石市西塞山区青龙阁社区党委书记 刘丹：因为我们黄石社保的工作人员主动到社区来给他们讲解了参保的政策，通过现场的这个模拟测算，把缴多少，领多少跟他们讲得清清楚楚，明明白白的。对于行动不便的老人来说，他们觉得不用再去跑冤枉路，在家门口就可以办理这些业务。

从提前宣传解读到主动提醒服务，从上门预审到跨部门联动，黄石“五预”服务体系的每一环，都紧扣“群众少跑腿、服务更贴心”的目标。

黄石市社保局党总支书记、局长 李水平：通过服务端口前移、流程前置，实现“被动响应”到“主动服务”，近年来“五预服务”累计帮助参保群众近4000人。

长江云新闻记者 黄宁 韦贤帅 艾思航 冯超 李慧 沈欣 

黄石台 马中林

通讯员 陈远 罗涛 程丹 关丹