潜江公安：“快处快赔”打造15分钟事故处理服务圈

“真没想到事故处理这么快！”2025年8月29日中午，私家车主陈先生在下班回家途中与同向行驶的一辆电动三动车轻微剐蹭，在潜江市公安局交警大队民警视频指导下，通过手机快速上传现场图片等相关资料，在几分钟内完成了交通事故责任认定，双方随即离开现场。

这场快速处理的交通事故，正是潜江公安以改革推动城市治理现代化，提升群众幸福感的生动注脚。“以前处理事故就像医院挂号看病，要在交警队、保险公司、汽车4S店来回跑‘门诊’。”潜江市公安局交警支队支队长庞守华打了个形象的比方。2023年起，潜江公安针对“小事故大拥堵”“现场等警时间长”等民生痛点，率先推行交通事故“快处快赔”改革，将原本分散在公安、司法、保险等部门的职能整合成立潜江市道路交通事故快速处理中心（以下简称“快处中心”），致力打造出“15分钟事故处理服务圈”。

在中心大厅，长江云新闻记者目睹了全流程“一站式”服务的高效运转：当事人王先生正通过视频快处系统与坐席民警连线，手机镜头下，事故现场全景、碰撞细节、证件信息逐一采集上传；另一侧，保险协会派驻员同步完成车损核定，司法确认窗口前，调解员正引导双方签署具有法律效力的赔偿协议。

如今，中心日均接处警量中，视频快处占比已达54%。

在早晚高峰、各个路口，快处队员骑着电动车如穿梭机般抵达事故现场，拍照、上传、引导撤离，整个过程不超过 8 分钟。从报警到理赔到账，全程不超过2小时。

在程序简化上，潜江公安开创性实施“双轨快处”：符合条件的轻微事故，当事人既可选择“云处理”即时办结，也可按“四张照片+两证一卡”标准自助取证后到中心定责。记者了解到，98%的案件处理时长控制在15分钟内，较传统模式缩短83%。“过去为追尾事故能堵上半小时，现在快撤机制让道路梗阻率下降了67%。”快处中心负责人介绍。

“最暖心的是司法确认窗口。”外卖骑手小陈回忆起被私家车剐蹭的经历，对方车主起初拒赔，正是中心引入的司法确认程序，让这份调解协议获得了法院的免费“法律背书”。“不用打官司就能拿到赔偿，实在是太省心了！”小陈的话道出了众多当事人的心声。自该程序推行以来，快处案件履约率99.2%，2024年经司法确认的案件执行率达100%，为群众免去诉讼成本超过30万元。

（长江云新闻记者 郑聪 通讯员 兰琨 编审 林浩）