“就”在湖北·新360行丨家政服务经理人：个性化服务的“六边形战士”

近日，人社部发布第七批新职业，“家政服务经理人”正式入选，标志着家政服务业向专业化、规范化迈出重要一步。家政服务经理人有什么特别之处，一起去探访一下。

上午十点，在位于武汉市武昌区的这家母婴家政服务公司，家政服务经理人佘昌会不停地接电话、发信息、沟通协调。她的办公室，更像是一个繁忙的指挥中心。

武汉炎黄母婴健康科技有限公司家政服务经理人 佘昌会：今天上午那个客户需要月嫂，需要有通乳和产康经验，吴阿姨就很不错。刚刚来的客户是从哪个渠道进线的？

武汉炎黄母婴健康科技有限公司工作人员：转介绍的。

武汉炎黄母婴健康科技有限公司家政服务经理人 佘昌会：那你做好记录和登记。

对接客户千差万别的需求，统筹管理公司旗下上千名家政阿姨的工作，这只是佘昌会日常工作的“基本项”。

武汉炎黄母婴健康科技有限公司家政服务经理人 佘昌会：每天的沟通量特别大，一天下来喉咙都是哑的。有很多人觉得我们的角色是“高级中介”，其实远远不止这些，还需要做好客户需求、区域管理、品牌活动策划以及派单、跟单、售后、回访等。

全国家政行业规模超万亿，从业人员超3000万，仍有2000万人巨大需求缺口。广阔前景吸引着从业者积极转型。今年36岁的佘昌会，正是其中的奋斗者。13年前，她还是一名财务人员。进入母婴行业后，她敏锐地发现了痛点，月嫂服务水平不一，缺乏有效监管。

武汉炎黄母婴健康科技有限公司家政服务经理人 佘昌会：我们应该建立持续可循环的工作机制，制定了专门的上岗服务标准“六部曲”，具体到我们月嫂上岗前的物品以及工作准备。

标准化是基础，培养“多面手”人才更是关键。佘昌会打造沟通技巧课，不定期为员工开展服务意识、应急能力和管理技巧培训，助力她们向专业化转型。

武汉炎黄家政科技有限公司董事长 李向歌：下一步是准备培养这些家政服务经理人，能够掌握先进的工具，比方说AI人工智能、数字化，跟上时代的发展步伐。

近年来，湖北多措并举发展家庭服务业，将从业人员纳入技能人才奖励范围，连续多年举办家政服务职业技能大赛，实施创业补贴政策。目前，武汉已有家政企业上千家，从业人员超13万。

（长江云新闻记者 黄玉 王天宇 通讯员 吕俊磊）