银发旅行团交通受阻 铁路多方联动助其顺利返程

8月10日晚上，一声汽笛划破雨幕下的夜空，Y474次旅游专列缓缓驶出中国铁路武汉局集团有限公司宜昌车务段宜昌东站，800余名来自河南省安阳市及周边地区的“银发”旅客隔着车窗一边热烈欢呼一边挥手道别，心情愉快地踏上返程路。

与以往不同的是，目送列车驶离站台的铁路工作人员手里多了两面锦旗。“没想到会碰到突发情况，幸好有铁路帮忙，这么多老人才顺利登上火车，特别感激！”来自河南中旅的银发旅游专列旅游团负责人徐燕感慨地说。离开车站前，她专门托朋友加急制作了两面锦旗送到武铁宜昌东站负责人手中。

徐燕介绍，暑运以来，宜昌周边气候适宜，是旅游热门目的地，铁路部门开行的旅游专列非常火热，此趟旅游专列是她从河南带队过来的第十趟。按既定计划，当日下午，该银发团游览恩施大峡谷地缝景区后，结束为期4天的“跨省清凉游”，从景区乘坐大巴到宜昌东站乘旅游专列返程。不料前往车站途中，恩施至宜昌东高速公路因突发情况暂时封闭，造成旅游团乘坐的16辆大巴车滞留。时间一点点流逝，担心银发团赶不上火车的徐燕心急如焚，迅速拨打宜昌东站服务台的电话求助。工作人员了解情况后，当即向武铁调度部门汇报，同时启动应急处置预案，铁路车辆、运输、车站等部门多方联动，确保旅游团顺利登乘专列。

宜昌东站安排专人对接银发团负责人，实时掌握最新动态。铁路、当地交通部门共享信息，细化安排银发团大巴进站路线，车站划定旅游大巴专属停车位，并紧急调配安检人员开设专用安检通道。成立银发团助行突击队，在大巴停车位、进站口、电梯口、站台布岗进行帮扶引导，“三峡美”服务台备足清凉油、风油精、茶水等物资，满足老年旅客的不时之需。宜昌东站采取“专人对接、专人引导、专人防护、专用通道”的“四专”服务，陆续到达的大巴在工作人员“一对一”引导服务下，800余名银发旅客抵达车站后在最短的时间内有序登乘。

“这次难忘的亲身经历，让我们老年人深深感受到了铁路细心、贴心，铁路出行真安心，明年再带家人坐火车来避暑。”来自河南郑州的徐女士难掩内心的激动。

武铁宜昌东站副站长宋晓峰介绍，今年暑运以来，该站已累计服务来自北京、深圳、河南等多个方向的研学团、银发团等达5万人次以上，累计为重点旅客提供4000次以上助行服务，协助解决旅行团队出行问题38件，共收到12306表扬工单286件、锦旗5面。

（长江云新闻记者 王亚峰 通讯员 豆常翠 吕莹莹）