潜江：“快处快赔”打造15分钟事故处理服务圈

在潜江，汽车发生轻微交通事故后，可通过手机视频快处系统与民警连线，仅用10分钟即可完成全部处理，既解了群众“急难愁盼”，也让道路通行更顺畅。

过去，轻微交通事故发生后，车主常要在交警、保险公司、4S店之间来回奔波，不仅耗时费力，还易造成交通拥堵。如今，潜江市公安局整合公安、保险等多部门，成立道路交通事故快速处理中心，打造出“15分钟事故处理服务圈”。

潜江市公安局交警支队事故调处大队大队长 李华：现在我们把分散的职能集中起来，就是为了让大家少跑腿、好办事。

为了让处理更灵活，潜江创新推出“双轨快处”模式：符合条件的轻微事故，当事人既能通过“云处理”在线即时办结，也能自助拍照取证后到快处中心定责。这一模式较传统处理效率提升83%，道路因事故造成的梗阻率下降67%。

潜江市公安局交警支队事故调处大队快处中心接警员 吕友兵：大概98%的案件，15分钟之内就能处理完，群众和我们都省心。

目前，潜江快处案件履约率达99.2%，为群众节省诉讼成本超30万元。同时，这场改革也让保险企业获利：通过派驻专员在快处中心现场定损，保险公司理赔周期从72小时压缩到24小时，查勘成本降低40%，实现企业减负与群众受益的双赢。

人保财险潜江市分公司理赔中心车险分部经理 卢江：以前定损理赔环节多、周期长，现在现场就能搞定，我们成本降了，群众也能更好更快地拿到赔款。

（长江云新闻记者 郑聪 潜江台 艾帅）