收到ETC补扣信息 用户缴费犯了难

遇到困难搭把手，生活需要热心肠。无论87311111的新闻热线还是经视朋友圈上的网络报料，只要您有困难，都欢迎联系我们的“娜姐”。今年1月初，武汉市民余先生收到了一条ETC的补扣信息，说他去年8月份，有一笔60多元的费用未缴纳。余先生想补缴这笔费用，却发现有点困难。咋回事，来看看。

记者：娜姐办事是真是扎实，月初武汉市民余先生收到了一条短信是关于ETC扣费的。

武汉市民 余先生：就是这个上面显示8月12号，有一个66.5的费用。

记者：图片中这辆别克车是余先生儿子的，去年九月份就已经卖掉了。但是现在收到了扣费未缴的信息。

武汉市民 余先生：九月份把车子卖了，之后就把ETC 注销了，绑定的信用卡也注销了。看到信息我就想把钱交上去，但是交不了。

记者：余先生拨打短信息上的电话，但是一直没有成功。

武汉市民 余先生：我打进去了。就是提示我按1、2、3、4、5、6、7，我整个按遍了也没有解决我的问题，我现在蛮着急虽然六十几块钱不多，但是本着诚信的原则我一定要把这个钱还上去，我就想到了经视直播找娜姐帮忙。

记者：现在我们就打一打这个服务电话，问问具体情况。

湖北高速公路联网收费中心 工作人员：是建设银行给您推送的信息吗？你要到建设银行网点去咨询一下，你的设备卡都注销了要去银行问为什么会给你推这个信息

记者：你们这里查有没有欠费呢？

湖北高速公路联网收费中心 工作人员：原则上如果有欠费，ETC是注销不了的。

记者：工作人员表示余先生家的ETC已经注销无法查询，建议我们到银行咨询，现在我们就陪同余先生来到了银行。

记者：他的卡注销了但是收到了ETC的扣款信息，能帮忙查下吗？高速那边查不到。

银行工作人员：上个星期四他就来过，我们帮他查了，信用卡已经注销了，没有记录这样你们可以拨打我们信用卡中心，核实一下8月有没有扣款记录，当时有没有结清。

中国建设银行信用卡客户服务中心  工作人员：收到短信就是有欠费，之前我们收到湖北高速的通知，有一些去年没有扣的高速费，年底结算的时候统计出来了，今年一月份进行了补扣。

记者：现在怎么交钱呢？他的银行卡ECT都应经注销了。

中国建设银行信用卡客户服务中心  工作人员：到线下网点，有ETC绑定的银行卡账户存进去就行了。

武汉市民 余先生：之前电话怎么都打不明白，你们帮我把路径打通了事情就好办了，感谢娜姐办事，有问题找娜姐是那个事。

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记者：余先生的钱终于交上去了，事情圆满解决了。再此，我们提醒电视机前的观众特别是老年观众，在拨打语音电话的时候，很容易闹糊涂，可以请家里子女帮忙。好了今天的娜姐办事就是这样，如果你在生活中遇到了麻烦可以拨打湖北经视热线87311111找我们帮忙。

（来源： 经视直播 记者：董茜 许靖 责任编辑：王千）