邮购中草药 客户投诉同城快递一月未送达

去年12月中旬，武汉市民李奶奶在汉口一家中医诊所邮购了一份中草药，并要求对方将药品寄送到汉阳一小区，然而，快一个月时间过去了，原本只需要一两天就可以送达的这件同城快递，却迟迟没能送到，究竟出了什么问题呢？

李奶奶介绍，2022年12月12号，她在武汉市江岸区后湖大道一家中医诊所购买了一份预防新冠的中草药，由于当时李奶奶不方便上门取药，于是，她便要求中医诊所将药品直接寄送过来。

武汉市民 李奶奶：我当时找了后湖大道同鑫花园的宋氏中医堂的宋医生，要他跟我寄中药，10天的药270元钱。由那边寄过来，寄到汉阳墨水湖北路缤纷四季小区。

根据诊所提供的物流信息，这份中草药是委托韵达快递配送的，2022年12月12号当天就有快递员上门揽收，然而到目前为止，这件快递仍然没有送到。

武汉市民 李奶奶：去年12月12号寄的，12月13号，快递就送到汉阳区分拨中心了，还差2天就一个月了，药还没有送到，我心里很急，所以对韵达的服务非常不满意。

记者随后也联系了中医诊所核实情况。

中医门诊 工作人员：我们今天才知道快递还没有送到，快递工作人员也没有解释，他们说可能驿站没有正常开展工作，他们说忙完了直接问驿站情况。

记者 徐睿：从汉口邮寄到汉阳的同城韵达快递，这么近的距离，快递却邮寄了近一个多月还是杳无音讯，这快递究竟是出了什么问题呢？

根据快递信息，2022年12月13号，李奶奶的包裹就离开了武汉分拨中心，发往韵达快递武汉汉阳桃花岛公司，记者随后也找到了这家公司。

韵达快递武汉汉阳桃花岛公司 工作人员：快递是发往桃花岛公司，没有到达桃花岛公司，有到达我们会扫描包裹信息，然后下一步就是安排谁派送，现在没有到达，我们没有看到这件货，就送不了，可能是半途中快递丢了。

记者随后也联系了韵达快递的客服。

韵达快递 客服人员：我这边需要联系一下发件网点，因为你这个快递2022年12月16号就没有物流更新信息了，之前人员感冒，造成很多快递堆积，我们需要联系仓库帮您查找核实一下。

目前，李奶奶已经向韵达快递客服进行了投诉，客服仍在核实处理此事。

（来源： 经视直播 记者：李炎生 徐睿 责任编辑：王千 ）