婚礼酒店状况频出 新娘气愤起诉

结婚本是人生一大喜事，每对新人都希望婚礼给自己和亲友留下美好的印象。可对于武汉市青山区的王女士来说，婚礼的经历却有些糟心，她在今年初办婚礼时为招待亲友预定了酒店，不料入住后亲友吐槽不断，她气愤的将酒店告上了法庭，这是怎么回事，这么严重？

2022年1月，王女士与周先生举办婚礼，为招待从外省来的亲友，王女士提前在青山区某酒店预订了25间含早餐的双人标准房，费用共计3420元，不料入住当天，酒店是状况百出。

武汉市青山区人民法院 立案庭法官 周翔林：入住前酒店表示只提供了10间双人标准间，其余则提供大床房作为替代。又由于热水机组发生故障正在抢修，热水暂缓提供。当时天气很冷，部分亲戚想早点洗漱休息，但热水一直没来，新娘凌晨起来洗漱也没有热水，早上亲友们又纷纷反映无餐可用，服务员的态度也不好。

当天晚上，部分亲友觉得体验太差，辗转到其它酒店开房休息。双方长辈也抱怨王女士预定的酒店服务太差，有失礼数。对此，王女士感到十分委屈，今年5月，她将酒店诉至法院，要求“退一赔三”并赔偿其精神损失费。

武汉市青山区人民法院 立案庭法官 周翔林：查明当晚维修人员已及时维修热水机组，但因冬夜气温较低，导致水温恢复缓慢，酒店主观上不存在欺诈的故意，组织双方进行庭前调解。然而，王女士拒绝酒店的红包和免费入住条件，强烈要求法院依法判决。我们感觉此案的关键不在于通过调解让王女士获得多少经济赔偿，而在于通过法院审判让王女士获得客观公正看待。

最终，根据酒店履行合同义务的瑕疵程度，法院酌定判决酒店退还了40%的服务费1368元，王女士也如愿拿到判决，给了双方长辈一个交待。

武汉市青山区人民法院  立案庭法官 周翔林：精神损失我们没有支持，我们查询过相关的案例，如果酒店把新人的录影带丢失，这会往往会判精神损失赔偿，在本案中新人主要是被亲友责备，但是酒店还是提供了相应的服务……提醒市民和商家，有法律意识，考虑周全，避免带来不愉快的体验。

（来源： 经视直播 记者：孙悦 王中豪 通讯员： 刘莉文 杨兰  责任编辑：王千）