娜姐办事：换乘公交无优惠？ 娜姐跑腿帮答疑

遇到困难搭把手,生活需要热心肠。无论87311111的新闻热线还是湖北经视微信公众号上的网络报料,只要您有困难，都欢迎联系我们的娜姐。目前，武汉市内大部分的公交车都实行刷卡乘车8折优惠，且90分钟内第一次换乘刷卡免费，让市民搭乘公交更实惠，不过最近，经常换乘的王女士找到娜姐，说自己几次都被多扣了费，这是怎么回事呢？

娜姐办事儿真是扎实，家住盘龙城的王女士每天要到武昌来上下班。由于路途比较遥远，她需要地铁加公交再加公交的两次换乘。因此，对她来说出行也是一笔不小的开销，前阵子，就在王女士给自己的武汉通充值时，却发现了一个问题。

武汉市民 王女士：我充值有个习惯，去查一下这个记录，充值只能查十笔，正好在这十笔以内，我查到没有享受到免费的这个优惠政策，上班的时候是没有问题的，因为上班的时候先坐295，再坐289，289没有任何问题，但是我每天回家我就要坐289或290之后再坐295。295出现问题，我在塔子湖上车，然后是在盘龙湾那一站坐车，我先刷一个两块三，然后坐295的话是两块七，应该是只扣我四毛钱是正确的，那合计是两块七，但是多收了两块三。

武汉市民 王女士：然后这个之前我投诉了，已经退我了，7月25号又出现了这个问题。根本就没有从根本上解决问题，你看这里也有证据是显示是免费的呢，看这5月19号是正常的，就没扣费了，本来就很好政策，你根本就没有实现优惠到我们老百姓身上来，我天天上车还要看我第二趟有没有免费，对吧，不可能天天盯着这个事情。

我现在来到了王女士每天换乘的公交车站，那按照武汉市目前的换乘规定，90分钟内换成是免费的，现在也按王女士的路线来重走一下，看换乘时是否出现王女士的扣费现象。

298已经来了，我们上车去试一下。

通过我们刚才重走王女士的换乘路线，发现并没有出现多扣费的情况。那王女士为什么会出现这样的问题呢，我们现在也来到了公交295路的调度室，向工作人员来进行咨询。

武汉公交集团295线路负责人 周忠：我们已经收到了那个王女士反映过来的这个情况，我们就是需要例行整改，我们现在的在融合一个数字卫宾，在升级系统期间发生升级的有一点故障，升级的初衷是让乘客，特别是我们尽量减少乘客的出行的时间，尽量上车快一点，我们拿着手机扫支付宝，扫微信的时候，就不需要提供那个什么个健康卡呀，行程卡呀，系统知道是绿码可以上车了，系统升级还是要进一步的落实和规范，这个事情如果我们加还是要加强整改和落实。

目前，王女士反映的这台车已经在返厂维修了，周主任告诉我们。如果市民乘车时也遇到了这样的问题。可以直接向公交集团进行沟通联系。

武汉公交集团295线路负责人 周忠：我们给当事人就是说还要致电，这样的情况下我们是多扣了别人的钱，我们是返还退款的，如果是在这个流程和升级过程中，市民遇到这样的问题，可以跟我们公交的热线12318及时的联系，我们确保一天内可以给你回复，欢迎市民对我们的工作的支持和监督。

目前公交优惠方案：

1、现实行刷卡乘车8折优惠的线路，第一次换乘刷卡免费，第二、三次换乘刷卡享受全票价6折优惠;

2、现实行刷卡乘车9折优惠的线路，第一次换乘刷卡免费，第二、三次换乘刷卡享受全票价7折优惠;

3、现有部分双层车公交线路和轮渡客运航线实行刷卡定额优惠(全价1.5元、刷卡1.3元)，第一次换乘刷卡免费，第二、三次换乘刷卡在全价票的基础上优惠0.4元;

4、使用武汉通老年证乘车，第一次换乘不扣减武汉通老年证中的乘车次数，第二次、第三次换乘正常计数。

如果你在生活中遇到烦心事，请拨打02787311111或者登录湖北经视微信公众号，您还可以搜索我们的抖音号娜姐办事找娜姐。

（来源：经视直播  记者：孙悦 王中豪 实习生：张雅涵  责任编辑：王千）