人工智能电话温柔询问 1.5小时可拨打1万通电话

为了全面排查，从源头上彻底切断病毒传播途径，武汉市从2月6号开始进行全民监测体温。那如何高效又安全地完成全民测温呢？武汉市各个社区也频出测温妙招，同时开启线上线下测体温的方式。

                        您好 我这边是狮南社区的家庭体温检测小助手下面有几个问题 需要您用普通话配合回答，您现在是否在本小区（是的），好的 体温在37.3摄氏度以上为发热，那您家里是否有发热病人，声音减弱…

2月8号上午10点半，记者来到武汉市洪山区狮南社区，为提高全民监测体温效率，这里的工作人员正借助AI技术手段，对辖区居民体温情况实行“初筛”。社区书记刘玺介绍，AI智能语音系统由浙江一家科技公司免费提供，安徽一家话务公司操作执行。接听者将被问及“是否在本小区”“家中有几口人”“是否有发热病人”“是否与新冠肺炎病人有过接触”等问题，最后AI系统还会进行温馨提示。

  武汉市洪山区狮南社区党委书记 刘玺：我早上会把我们居民的房号 姓名 ，电话，以excl表格的形式提供给话务公司，智能语音打完电话，就会及时反馈一个表，有没有接通 哪个网格的 性别，这是五个问题，我们再根据匹配的信息，，再跟我们的小程序（表格）来匹配，就会形成我们自己的特有的表格，最后我们再通过人工回访的方式，做到万无一失。

              据了解，狮南社区共有近3000户居民，相对于单纯靠打电话、微邻里上报来进行体温测温，AI智能语音系统会更高效。

    武汉市洪山区狮南社区党委书记 刘玺：如果接通率在100%的情况下，AI系统1个小时可以打到15000个电话，我们可能3000个电话，它半个小时就可以打完了，如果我们用人工打的话，可能我们两天三天才能完成1次排查，因为前期我们与公司签了保密协议，所以我们每天提供的数据公司会保密。

目前，该社区利用AI智能语音系统、微信小程序、人工回访以及重点人员上门等方式，当天下午3点半，就能完成所有居民的体温监测工作。

                                                      编写利用小程序  不见面监测统计近千居民体温

 记者 张琼：其实，不仅有AI电话、人工电话来进行询问，现在很多武汉的社区都选择通过“微信小程序”进行体温统计。我现在手机上就有一个微信二维码，点进去咱们可以看到，它其实就是武汉市长江紫都社区业主的每日健康情况的表单，可以让业主直接填写一家人的体温、有无咳嗽等一些情况。

吴雄健是该小区的业委会主任，从事计算机工作，2月6号，为了方便社区完成体温检测工作，他花了半天的时间，编写完成了《小区每日健康情况上报》小程序。每天早上8点，社区工作人员在业主群内进行公布，当天下午5点进行信息统计。

武汉市长江紫都社区业委会主任 吴雄健：居民把表格提交完了之后，我们会进行分类汇总，因为对应的表里面，都有对应的居民身份证 、电话，提交给社区 ，社区会再对这些，重点的有症状的病人进行电话回访，按照卫生部门进行下一步动作。

        为了防止居民信息泄漏，吴主任还专门对居民隐私信息进行了“不公开”操作，所有居民上报的信息，只有社区工作人员才能看到。

             武汉市长江紫都社区业委会主任 吴雄健：比以前电话或者上门，甚至在物业的门口量体温的效率，提高了很多，而且居民的愿意配合这件事，像社区六期1305户，我们可以达到填问卷，达到1100多户 ，基本上都是完成了80%以上的

（来源：湖北电视综合频道   记者：张琼 万博）