为贯彻落实中央和湖北省践行“网络群众路线”的指示精神，以“关注民生、体察民情、反映民意、服务民众”为宗旨在长江云APP设立民“热线”平台。为规范热线平台运作，提高办事效率，更好发挥服务功能，制定长江云-热线平台管理条例，请认真阅读以下须知。

 

一、总则

1.制定本条例的目的在于维护长... 展开>>

为贯彻落实中央和湖北省践行“网络群众路线”的指示精神，以“关注民生、体察民情、反映民意、服务民众”为宗旨在长江云APP设立民“热线”平台。为规范热线平台运作，提高办事效率，更好发挥服务功能，制定长江云-热线平台管理条例，请认真阅读以下须知。

 

一、总则

1.制定本条例的目的在于维护长江云-热线平台秩序，保障用户的合法权益。

2.制定本条例的依据是国家有关法律、法规，当本条例与国家法律、法规冲突时，以国家法律、法规为准。

3.用户愿意接受本管理条例，方可参与长江云-热线平台互动。

 

二、用户的权利与责任

1.用户享有长江云-热线平台用户的各种权利，可享受该版块提供的各项服务。

2.用户在长江云-热线平台所进行的所有活动应遵守该版块管理条例，遵守中华人民共和国法律、法规，并自行承担因留言直接或间接引起的一切法律责任。

3.用户认为自己在长江云-热线平台的权益受到侵害，有权根据热线平台相关规定进行投诉申诉。

4.用户有权对长江云-热线平台管理提出批评、意见、建议，有权就热线平台管理相关工作向热线平台管理单位提出咨询。

5、用户需遵守网络道德，注意网络礼仪，做到文明上网。

 

三、办理流程

1.长江云-热线平台用户注册登陆后，可通过该平台向湖北省委、省政府、省直属各部门及湖北省相关地市（州）、县党政机关部门在办事效率、服务态度、依法行政、廉政建设等方面存在的问题，提出咨询、申诉、求决和建议。

2.长江云-热线平台工作人员在工作时间内（周一至周五，8：30至12：00，14：00至17：30）根据诉求问题内容转承办部门进行调查处理，承办部门需在规定时间内办结，并将办理结果在长江云-热线平台向社会公开。

3. 长江云-热线平台用户、诉求人可登陆查询办理进程，并在办结后对办理结果评价满意度。

 

四、受理注意事项

（一）受理范围

1.对我省国民经济和社会发展提出的建议、意见；

2.依申请公开事项和政策咨询问题；

3.对党委政府及其工作部门和相关工作人员的办事效率、工作作风等方面的批评、意见和建议；

4.损害群众利益的民生问题；

5.党员干部不作为、乱作为、不担当等作风问题；

6.群众身边的“四风”问题及腐败问题； 

7.依法可以由党委政府及其工作部门负责处理的投诉请求。

（二）不予（再）受理范围

1.已经进入司法机关、信访部门、仲裁部门受理程序的问题；

2.已有行政复议结论的问题；

3.不服从党纪、政纪处分的申诉；

4.广告帖或是有违反国家法律法规的言论，涉及到国家秘密的帖子；

5.超出地方政府行政管辖范围的问题；

6.有意提交模糊语言，问题阐述不明确、不具体；

7.对同一问题连续、重复提交或已在长江云-民声版块等栏目发表过相同主题的诉求。

 

五、留言禁止的内容

1.反对宪法确定的基本原则的；

2.危害国家安全，泄露国家秘密，破坏国家统一的； 

3.损害国家荣誉和利益的； 

4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5.煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

6.宣扬宗教极端思想，以及邪教和封建迷信的； 

7.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 

8.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 

9.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

10.以非法民间组织名义活动的；

11.散布包含种族、性别、性取向、宗教、民族、地域、残疾、社会经济状况等歧视内容的言论和消息的；

12.散布含有法律、行政法规禁止的其他内容的； 

13.道听途说、未经证实的消息； 

14.抄袭及剽窃他人作品的（转载及引用请注明出处，不得发表原作者禁止转载的文章）；

15.缺乏理性讨论诚意、无理纠缠、恶意“灌水”等浪费版面资源的信息；

16.明显缺乏章法、错别字过多、内容晦涩空泛的留言；

17.重复留言、测试留言、过于私人化的聊天、灌水；

18.涉及他人隐私或冒充本版块管理人员发布的信息；

19.重复、大量留言并张贴与本版块功能主题无关的消息和言论；

20.不得张贴任何形式的广告； 

21.禁止短时间内连续翻出同一账号的多个留言并造成版面被同一账号的留言大面积冲击等恶意行为。

 

六、留言署名管理规定

1.每人只能注册一个用户名，并如实填写注册信息，留下真实姓名、有效联系方式（可以联系到投诉者本人），资料不全的投诉将不予在长江云-民声版块上公示；

2 .请勿以党和国家领导人或其他名人的真实姓名、字号、艺名、笔名做留言署名；

3.请勿以国家机构或其他机构的名称做留言署名；

4.请勿使用不文明、不健康的留言署名； 

5.请勿使用易产生歧义、引起他人误解的留言署名。

 

七、留言处罚规定

1．对于违反本管理规定的留言及附图、音视频等，管理员有权在后台直接删改。

2．对于多次严重违反本管理规定的，管理员有权封停用户。

3．对于涉嫌违反国家有关法律法规的留言，管理员有权向网警报案。

 

八、留言隐私权保护

（一）对需要保护自己隐私的用户，民声版块保证不对外公开或向除提出诉求办理工作单位之外的第三方提供用户在使用网络服务时存储在民声版块的非公开内容，但下列情况除外： 

1.用户本人授权长江云-热线平台公开的信息；

2.相关的法律法规要求提供用户的个人资料；

3.诉求办理工作单位提取用户个人资料用于处理解决留言问题。

（二）在不透露单个用户隐私资料的前提下，热线平台有权对整个用户数据库进行统计分析并对用户数据库进行适当的使用。

 

九、免责声明

1.诉求人及长江云-热线平台注册用户、访客应自觉遵守中华人民共和国宪法和法律，在长江云-热线平台的活动触犯了中华人民共和国法律法规的，责任自负，长江云-热线平台不承担任何责任。

2.诉求人及长江云-热线平台注册用户、访客应实事求是反映问题，不得侮辱或诽谤他人，不得捏造、歪曲事实，制造假证，诬告、陷害他人；不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人举报投诉或者以举报投诉为名借机敛财。对借举报故意捏造事实、诬告陷害他人的或者以举报为名制造事端，干扰纪检监察机关正常工作的，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。 

3.诉求人在长江云-热线平台查询的投诉事项办理结果，由承办单位负责提供。

4.用户之间通过长江云-热线平台留言板相识、交往，或留言办理过程中所发生或可能发生的任何心理、生理上的伤害和经济上的损失，长江云-热线平台不承担任何责任。

5. 长江云-热线平台用户因其个人原因造成个人隐私被泄露的，长江云-热线平台不承担任何责任。

6.由于非故意及不可抗拒的原因（含系统维护和升级），导致用户数据丢失、服务暂停或停止，长江云-热线平台不承担赔偿及其他连带的法律责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

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