长江云

人人都是营商环境

唱辽阔 2026-09-08 08:58:58

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一个地方的口碑与活力，没有人是旁观者。

刚刚闭幕的湖北省委十二届十二次全会，鲜明提出“人人都是营商环境”理念。说起营商环境，很多人第一反应是政策文件、考核指标。其实简单讲，它就是一个地方留给投资者的直观印象。

营商环境绝非职能部门的“独角戏”，而是全社会共同参与的“大合唱”，每一个岗位、每一位个体，都是湖北对外展示形象的“代言人”。现实中，一句“这事不归我管”的推诿、一次漫不经心的敷衍，可能就让投资者心生退意；而每一次都耐心地解答、每一次都高效地办理，才能成为企业选择留下的理由。营商环境的好坏，往往就藏在这些细微之处。

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人人都是营商环境，党政干部要主动担当、守正履职。党政干部是营商环境的核心塑造者。“有呼必应”考验的是担当；“无事不扰”检验的是分寸。二者辩证统一，落脚点都是尊重市场规律。常态化畅通政企沟通渠道，用好12345政务服务热线倾听市场心声。持续深化“高效办成一件事”改革，抓实“一网通办”、项目包保、闭环处置等举措，以数字化改革破除办事壁垒。坚持监管有力度、执法有温度，包容新业态、善待市场主体，坚决整治破坏营商环境的顽瘴痼疾，以务实作风当好企业发展的护航人。

人人都是营商环境，窗口人员要周到细致、热忱服务。政务窗口是对接市场主体的直接触点，是城市营商环境的直观门面。接待服务也是生产力，它不只是待人接物的礼貌礼节，更体现在政策兑现的力度、办事流程的效率、诉求回应的实效上。一张笑脸、一次清晰的告知固然重要，企业感知营商环境最直接的触点，终究是办事能不能办成、难题能不能化解。每一次咨询答复、每一次业务办理、每一次便民服务，都关乎企业体验、关乎城市形象。窗口人员要摒弃敷衍懈怠的工作心态，落实首问负责、限时办结，以耐心细致的服务态度、高效专业的业务能力，精简办事流程、提升服务质效，用暖心服务消除企业办事堵点。

人人都是营商环境，行业机构要规范自律、赋能发展。行业协会、各类中介机构是政企联动的纽带，是营商环境建设的重要助力。行业协会要主动担当桥梁角色，精准收集行业诉求、传递政策信息，助力政企高效沟通、协同发展。承接政府服务的中介机构，要牢记公共服务职责，不能片面逐利，以专业、高效、透明的服务降低企业制度性交易成本，补齐行业服务短板。

人人都是营商环境，普通市民要涵养包容、传递温度。市民的综合素养塑造城市气质，是外界对一座城市的直观观感，直接影响客商的实地体验。每一次文明处事、每一次友善待人都在丰满城市的外在形象。广大市民主动尊重创业、包容创新、善待客商，所涵养出的开放包容的城市人文底色，正是客商来到本地工作生活能够真切感受到的体验，也是营商环境不可或缺的重要构成，汇聚起助力营商优化的民生力量。

人人都是营商环境，市场主体要诚信经营、共建生态。企业家、创业者既是优质营商环境的受益者，也是不可或缺的共建者。营商环境从来不是政府单方面的给予，而是政企双向塑造的生态——政府筑牢发展的土壤，企业方能拔节生长；企业蓬勃发展，又反过来厚植地方发展优势。优质的营商环境，为企业扎根发展、创新突破提供了坚实保障，让企业可以放心投资、安心经营、专心创业。广大市场主体要坚守底线，恪守诚信经营理念，规范生产经营行为，主动维护公平有序的市场秩序。同时主动对接政策、反馈发展难题，积极参与行业共建，以自身高质量发展反哺地方，共同涵养尊商、亲商、安商、富商的浓厚氛围。