眼镜将有“身份证”了！湖北出台眼镜验配服务新规

消费者去配眼镜，通常只能看镜片品牌“盲选”。不过，以后，在湖北验配眼镜，有了更细致的服务规范。

3月12日，“提升消费品质、优化消费环境”湖北省2026年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨眼镜行业消费维权普法宣教活动在武汉举行。长江云新闻记者从活动现场获悉，《眼镜验配企业诚信经营服务规范》（DB42/T 2529—2026）将于今年4月13日正式实施。该标准为湖北省地方标准，适用于湖北省行政区域内眼镜验配企业的验光、配镜、销售、售后等诚信经营活动。

根据新规要求，正在建设中的眼镜“追溯码”系统争取年内完成。届时，每一副定配眼镜都将拥有自己的“追溯码”，关联采购、验光、加工、终检、售后全环节信息。消费者通过门店扫码或公众号查询，即可了解自己眼镜的“前世今生”。

这意味着，未来消费者配镜将拥有专属“身份证”——镜片从哪来？验光师是谁？加工误差多少？终检谁签的字？一扫便知。

新规在质量控制方面作出多项硬性要求。其中明确，每一副配装眼镜应进行质量终检，实行终检人员签章负责制。企业应向客户提供定配眼镜质量终检报告单，并鼓励运用智能化终检技术向消费者出具《电子质检报告书》。

这一规定直击当前眼镜验配行业痛点。记者了解到，不少消费者配镜后出现头晕、视疲劳等问题，往往源于验光不准或加工误差，但由于缺乏有效凭证，维权困难。新规实施后，终检报告将成为消费者手中的“维权凭证”。

活动现场展示的一个案例令人警醒：一副顾客送检的原镜，瞳距标称值57.5mm，实测仅53.5mm，误差达4mm（国家标准允差为2mm），判定为不合格。而这样一副瞳距误差超标眼镜的佩戴者，却可能承受着不可逆的视觉伤害。

据介绍，验光配镜单上没有任何终检流程的痕迹，流程不规范在行业内仍是普遍现象。湖北省眼镜行业协会副会长兼秘书长曹前进告诉记者，新规的出台正是要改变这一现状，依据国家强制标准，结合湖北省眼镜行业服务规范，为每一副眼镜把好质量关，让每一位屈光不正患者都能戴上优质合格的眼镜。

新规还对投诉处理与服务改进作出规范。根据要求，企业应在店内公示“无忧配镜 扫码投诉”立牌，消费者如遇问题，可扫码进行投诉举报。追溯系统的建立，将使投诉处理更加有据可依。

据悉，该标准为推荐性实施标准，目前追溯码系统正在加紧建设中。当配镜不再是“雾里看花”，消费者的权益才能真正“看得清、守得住”。

目前，湖北省正着力打造品牌展示、消费教育、消费咨询、投诉处理、意见反馈“一站式”消费服务新场景，对照服务规范，优选培育共建一批放心消费家园。活动现场，与会人员参观了全省首家放心消费家园试点单位武汉眼视光眼科医院。

（长江云新闻记者 王雨湄）