从出圈到长红：黄冈黄州用“全链条服务”托举东坡文旅热

新年伊始，万象更新。

2026年元旦假期，湖北黄冈黄州“从此东坡·遇见宋潮”元旦文旅消费活动，迎来八方游客。尽管寒意犹存，但景区内人流如织，欢声笑语洒满整个东坡渡景区，吊锅宴、篝火晚会、黄梅戏、跨年晚会、无人机、主题灯会、沉浸式夜游、非遗互动、小吃市集等系列文旅活动，共同构成了一幅生机勃勃的新年文旅画卷。

坚持以游客为中心的服务思维，是城市文旅持续健康发展的保障。持续优化消费环境，改善出游服务体验，提升城市文旅的人文关怀，更能彰显城市温度与城市精神。

今年元旦假期，黄州区为确保文旅活动安全有序，文旅、公安、交警、应急、城管等10余个部门，赤壁、东湖、西湖等街道以及黄冈师范学院、黄冈科技职业学院，黄州区志愿者协会等，共2000余名工作人员和志愿者协同保障，织就细密服务保障网，用专业高效的文旅支持与体贴入微的现场服务，换取游客满意体验。

“元旦假期，比平日里的游客明显增多。为此，我们还推出了吊锅宴、篝火晚会、趣味运动等系列活动，让游客深度体验集文化、娱乐、美食于一体的旅游方式。”1月1日，黄州区文旅局负责人，介绍东坡渡景区文旅体验新玩法。

文旅从“出圈”到“长红”，不仅要持续创新，更要用心保障。

游客们沉浸在欢乐氛围中、尽情享受文旅大餐，在这份轻松与惬意的背后，离不开黄州各地各部门提前谋划、周密部署，构筑起的一套全链条、立体化服务保障体系，为文旅市场的安全有序运行提供了坚实后盾。

节前，黄州文旅局联合应急管理、消防救援、市场监管、电力通信等多个部门，开展了覆盖全区重点景区、星级饭店、大型商圈和文博场馆的拉网式“大检查、大整治、大演练”行动，确保关键时刻快速响应、高效处置。

假中，部门在行动，人员齐上阵，各项保障措施全面落地。在东坡渡景区周边，交警部门科学实施单向通行等交通优化方案，身穿红马甲的志愿者积极配合引导车辆有序停放，有效缓解自驾游带来的拥堵压力。

期间，卫健系统全面做好医疗保障准备。由黄冈市中心医院、黄冈市人民医院、赤壁社区卫生服务中心、西湖社区卫生服务中心160余名专业医护人员组成医疗保障团队，在纽宾凯与景区大道交会处、江柳摇村与景区交叉口等地点设置医疗保障点，确保游客健康安全。

“为了保障元旦期间，黄冈东坡旅游活动的通信畅通，我们提前对活动区域无线网络进行了全面检查和扩容。加急开通两台4G、5G应急通信车。安排十四人的技术团队现场值守。” 黄冈电信分公司戴林说。

交通保障同样“跟得上、贴得近”。元旦假期，黄州城乡公交以“增运力、延服务、保安全”为核心，通过优化班次、延长运营时间、强化安全保障等举措，为城乡居民提供高效便捷的公共出行服务，成为假期交通保障的“暖心线”。

“我们每天安排五十多人，负责东坡渡景区及周边的市容市貌、秩序维护，清理占道经营，设置便民疏导点，让我们这个城市不仅更美，还更有烟火气。”元旦前夜，黄州城管西湖大队副队长许国强在巡逻时说。

消防部门对东坡宋街主舞台、东坡渡码头、幽兰芳径等重点场所开展隐患排查，重点检查消防设施、疏散通道等关键环节；在东坡渡景区、江柳摇景区入口等区域前置备勤，做好应急响应准备，为广大市民和游客，创造安全有序的公共环境。

为了让大家在元旦假期期间，来黄州玩得安心、游得放心。黄州区协调“快泊”运营的39个公共停车场、共4442个泊位，全部免费向市民游客开放，缓解假日停车压力，提升市民及游客出行体验。

优质服务树立“暖心黄州”新形象。

在东坡渡景区，志愿者的身影随处可见。他们在东坡宋街设立“便民服务点”，提供雨具、热水、充电、咨询、引导、秩序维护等服务。

黄州区志愿者协会副会长胡立军表示，假期期间，共组织了约500名高校和社会志愿者，他们精神饱满地服务广大市民和游客。

“西湖街道增派工作人员，在景区内专门设置了爱心茶水点，为游客赠送暖心姜茶，确保游客舒适游览。”西湖街道党工委委员、宣传委员程杰介绍。

“志愿者招募一经发起，学生们踊跃报名。有些同学原本计划要离校，但得知此次元旦文旅志愿服务活动后，他们退掉订好的车票，调整原有的安排，如期加入这支‘青春服务队’，助力黄州文旅建设。”黄冈科技职业学院团委书记廖娟介绍道。

元旦前夜，连绵细雨，给出游增添了几分不便，但黄州的文旅志愿服务却如一股暖流，悄悄化解了雨天的凉意。那一抹亮眼的“志愿红”跃动在熙攘的人群中，成为新旧交替时节里，最温暖、最动人的风景。保障服务、帮助他人、传递温暖，这种“以善引善”的氛围，不仅有利于提升游客的文明素养，更能让这种精神深深融入城市的社会肌理。

“这里不仅热闹好玩，管理也有序，服务很到位，节日氛围非常浓厚。”一位来自武汉的游客华先生，对黄州的文旅服务满是称赞。

黄州区文旅局负责人表示，元旦假期的热闹景象为新一年的文旅市场开了个好头。文旅部门将持续提升旅游综合服务保障效能，推动东坡文化与旅游高质量发展相结合，助力黄州文化旅游名城建设。

当前，黄州正以优化营商环境、提升服务效能为核心的“软实力”，日益转化为推动文旅产业持续繁荣的“硬支撑”，并将继续用一个个贴心的细节，一份份温暖的付出，把“温情”刻进游客的记忆，用“深情”彰显厚重的暖意。

一审：蔡美琳

二审：余红升

三审：尹宏伟