国网神农架供电公司打造5A卓越供电服务标杆

立足神农架“世界自然遗产地”独特定位，对标5A景区服务标准，国网神农架供电公司在省公司“1544”卓越供电服务体系指引下，圆满完成卓越供电服务5A标杆创建，实现五大维度的系统性突破，为这片生态宝地注入坚实电力动能，相关成果已发布《秘境匠心 光明护航-卓越供电服务体系5A标杆创建实践》白皮书。

白皮书

卓越供电服务体系5A标杆创建实践

面对平均海拔1700米的山区地形与频发的自然灾害，公司以技术创新破解运维难题，配电馈线自动化覆盖率达到100%，实效化应用全省第一。实现全域AI无人机巡检覆盖率100%。通过“清树障、除隐患”专项行动与高故障线路分类治理，供电可靠率提升至99.959%，用户平均停电时长同比压降62%，核心景区重大活动保电可靠率连续保持100%。

组建“电力110”快速响应队伍，建立三级应急体系与“配电自动化+继电保护”管理新模式，故障平均响应时间压缩至15分钟内，复杂故障修复时长不超过4小时。

创新“气象+负荷”双预警系统，实现线路级、杆塔级精细化灾害预判，搭配“小电”机器人全域部署，282个智能网格群覆盖4.7万用户，涉电诉求1分钟内响应、5分钟回复率100%，构建起“预警-派单-处置-归档”全流程闭环。

深化“村网共建”模式，完成8个乡镇便民服务点全覆盖，2个村获评国网公司电力便民服务示范建设村，7个村获评省公司示范建设村，依托“网上国网”云终端实现“用电缴费、报装、业务办理”三不出村。创新“班厅合一”服务模式与AI赋能智慧营业厅，推行“项目长代办”机制，低压办电时长压缩至3个工作日内，用户满意度提升至99%以上，“首联必访、全量回访”机制筑牢服务信任防线。

推动“双长双通道”政企共建与“警电共建”机制落地，2025年以来联动治理隐患883项，消除树障2896处，电力设施外破故障同比下降28%。

牵头创建全省首个“全电景区”，发布全国首个相关地方标准，每年减少碳排放512吨。

以电力赋能乡村振兴，帮销农特产品3700余万元， “鄂电红马甲” 志愿服务累计解决群众用电问题230余件。

打造“电网一张图”“重要客户一张图”“指挥一张图”智慧决策体系，“停电一张图”累计超前处置停电事件380起。通过RPA技术与数字化供电所建设，实现供电质量问题“日监测、早处置”，台区线损率降至1.98%，位列全省第二，成功实现95598、12398“双零投诉”，客户服务满意度全省前列。

未来，国网神农架供电公司将持续深化5A服务体系建设，以更可靠的电网、更敏捷的响应、更智慧的服务，守护神农架绿水青山，为世界级生态旅游目的地建设提供持久电力支撑，书写“人民电业为人民”的生态答卷。