我为群众办实事丨襄阳枣阳：以新媒体为桥 政务服务“指尖办”

近年来，襄阳枣阳市打造“枣阳政务服务”多平台矩阵，推动服务从“线下坐等”转向“线上直达”， 打通政务服务“最后一公里”。

“枣阳政务服务”公众号 聚焦权威资讯发布与办事指南推送，作为政务信息的“核心发布端”；抖音号、视频号则依托短视频、直播等可视化形式，打造政策解读与互动服务的“生动展示窗”。

襄阳枣阳市行政审批局政务服务股负责人 杨延凌：采用“图文图解+实景短视频”的组合形式，将办事流程按步骤拆解，还打造“枣”知道政务科普系列短视频，开展政务直播活动，让复杂政策“听得懂、看得会、用得上”。

枣阳市还建立“群众需求收集—内容精准推送—反馈及时响应”的闭环机制，通过公众号菜单栏设置快捷入口，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

襄阳枣阳市民 杨丽敏：跟着视频里的步骤一步步操作，在家就能完成申报。

襄阳枣阳市行政审批局党组成员、副局长 余亚萍：根据群众需求，继续丰富服务内容，提升服务效能，提高群众的满意度。

（长江云新闻记者 李晓雨 枣阳台 李雪婷）