神农架林区多部门联动发力 筑牢旅游服务保障防线

12月23日，林区文旅局牵头联合红坪镇政府、红坪派出所、红坪供电所等相关单位，赴神农架国际滑雪场开展旅游服务保障专项工作推进活动，通过召开专题座谈会、组织应急演练等形式，凝聚多方合力筑牢旅游安全服务屏障。

座谈会上，各参会单位围绕提升旅游服务质量、强化旅游安全保障等核心议题展开深入交流。会议指出，各相关部门要坚持以游客需求为导向，聚焦“事前预警、事中处置、事后复盘”全链条管理，重点强化监测预警、疏导分流、服务保障、协同联动四大关键环节。要进一步畅通信息沟通渠道，充分运用大数据、信息化等现代化手段，精准开展客流分析、实时监测预警和科学指挥调度，持续优化资源统筹配置，形成上下联动、左右协同、齐抓共管的工作格局，全面提升旅游服务保障的精细化、智能化水平。

座谈会后，一场贴近实际的“游客滞留”应急演练随即开展。演练以冬季山区常见的“突遭强降雪天气引发道路结冰封闭”为模拟场景，数十名游客被滞留在雪场大厅的紧急事件。

险情发生后，各参演单位迅速启动应急响应，按照预设方案各司其职、高效联动：雪场工作人员以温情话术安抚游客焦躁情绪，同步开辟临时休息区域，免费提供热饮、食品、矿泉水等应急物资，全力保障游客需求，并同步做好信息告知工作；红坪派出所警务人员迅速到位，有序疏导大厅人流、排查安全隐患，引导游客规范等候，筑牢游客人身及财产安全防线；神旅集团紧急调度专业除雪设备，组建除雪队伍奔赴道路受阻路段，争分夺秒开展破冰除雪作业，同时在雪场进出口设立临时警戒值守岗，安排专人逐一对进出车辆进行防滑链佩戴提醒与指导，全力抢通道路通行“生命线”。

此次专项活动的开展，进一步明晰了各部门在旅游服务保障工作中的职责分工，强化了协同作战意识，提升了应急处置能力。