孝昌：小小“心愿本” 点亮500余个老人晚年微光

一本普通小册子，如何点亮老人的晚年时光？在孝昌各养老机构推行的“心愿记录本”，以“记录—响应—落实”的闭环服务，悄然架起一座暖心桥。今年以来，500多个“银发微愿”被写下，95%以上从纸面照进现实。从“想看看老家”的思念，到“换把木梳”的琐碎，这份“被看见、被实现”的关怀，正让养老服务从“精细照料”走向“精准呵护”，让晚年生活透出温暖微光。

“我想要一个放大镜”“我想要一截黑色的线做点针线活”“我想换一把宽齿木梳”“我想养几盆花给房间添点生气”“我想吃小时候的麦芽糖”……在孝昌县的养老机构里，老人们的念叨和牵挂，都被护理员一一记在“心愿记录本”上。记录只是开始，实现才是关键。

孝感孝昌县社会福利中心护理员 陈丽君：之前注意到王奶奶常念叨老家，我们就特别留了心，记录了她的心愿之后，我们马上行动联系村干部，拍了照片，通了视频，这个本子就像我们的“行动指南”。

在这本“指南”的推动下，79岁的王连芳老人通过视频通话，看到了许久未回的家乡变化，解了心底的乡愁。像这样具体而微小的心愿，正通过这本册子被看见、被回应。

孝感孝昌县社会福利中心老人 王连芳：有两三年没回去，我就是想家乡，想看看家乡的变化，跟护理员一说，她们放在心上，很快地就实现了，我的心里特别暖和。

除了排解思念，心愿本也帮助老人维系情感的纽带。喜爱湖北花鼓戏的张爹爹，希望能录一段唱腔发给远方的亲人。这个心愿被记录后，很快在工作人员的协助下得以实现。

孝感孝昌县社会福利中心老人 张安平：不管我们的心愿是大是小，帮忙我们实现我们的心愿，虽然他们和我们不是亲人，但在工作上，在我们的心愿上就达到我们的要求，我们也感到非常的快乐，非常的幸福。

如何让心愿不止于记录？孝昌县各福利机构以“心愿本”为纽带，建立了分类处置、多方联动的闭环机制。

孝感孝昌县民政局党组成员、养老指导中心主任 夏建新：在诉求处置上，我们将老人心愿划分为“即时办理”和“协调联动”两类，护理员能自主解决的，实行当日办理，超出养老机构服务能力的复杂诉求，我们则联动社区，医院，志愿者和爱心企业等，社会多方力量形成“记录 响应 落实”的闭环处理机制。

这一机制让更多需要专业支持的心愿得以实现。卫店镇福利院的冯国清奶奶想要一副助听器，王店镇福利院的余登美爹爹渴望一副老花镜。这些心愿通过福利院链接社会资源，分别由爱心人士和眼科医院帮助实现。

孝感孝昌县卫店镇福利院老人 冯国清：从前什么听不到，现在（助听器）一戴，这清楚，都听得到。

孝感孝昌县王店镇福利院老人 余登美：有了眼镜之后就看着各方面都舒服，心里也舒服，看东西也明朗。

今年以来，全县通过“心愿记录本”累计收集并实现老人心愿超过500个，实现率超95%。从一把木梳、一盆绿植，到一次检查、一通视频，细小愿望的落实，换来的是老人脸上真实的笑容。

孝感孝昌县民政局党组成员、孝感孝昌县社会福利中心主任 吕锋：“心愿记录本”记录的是老人的心愿，我们想尽办法为老人解决。本子虽小，承载的是对老人的尊重和关怀，让老人在福利院里真正做到老有所养，老有所乐，老有所依。未来我县将持续优化闭环机制，打通养老服务的“最后一米”，让每一位老人的期盼都能被看见，被回应。

【编后】从被动接收到主动发现，从物质关怀到情感呼应，一本小小“心愿本”，正成为孝昌养老服务转型的生动注脚。它记录的不仅是老人的小心愿，更是一座城市对“老有颐养”的温暖承诺。在老龄化社会深入发展的今天，这种始于倾听、成于回应、终于温暖的闭环服务，正点亮更多老人的晚年，也温暖着整座城市的底色。

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