综治中心规范化建设（三）| 哨声为令 “跑”出社区治理加速度

社区网格是基层治理最小单元，也是化解矛盾纠纷主阵地。黄石市聚焦民生“关键小事”，以“社区吹哨、部门报到”聚合治理力量，切实提升群众的获得感、安全感。走进黄石的一个老社区，看看“哨声一响”带来的变化。

黄石港区覆盆山社区的一处排水管，最近老化堵塞，造成低楼层住户被污水渗漏，高楼层住户也不敢用水。大冷天里，社区电话一下子被居民投诉打得发烫。网格员马上把问题上报到综治平台，当天，物业公司、产权单位和辖区住建部门就悉数到场，厘清了权责。由于管道超过保修年限，相关单位为社区联系了第三方维修公司，费用也和居民达成一致。

黄石港区覆盆山社区网格员 明廷义：“每户平摊下来是87.5元，过程都是很公开透明的。把每件事做细一点，就会让他们更舒心一点。”

黄石港区覆盆山社区居民 曾婆婆：“不要多长时间都解决好了，我心里很高兴，整个单元都对他很称赞。”

水电气等安全隐患，容易引发邻里纠纷，处理时往往又涉及多方，单靠社区协调，问题很难落地。近年来，我市赋予5000多名网格员“吹哨”职能，遇到复杂多元的矛盾纠纷，网格员在综治平台一键“发单”，公安、住建等27家平安建设重点成员单位和城区、街道相关职能部门就必须“接单”。同时，矛盾纠纷细化为7个大类60种小类，都有办理时限，一般事件24小时内处置。社区可以对部门进行满意度打分，形成了“吹哨有记录、应哨有督促、办结有评价”的闭环管理。

黄石港街道平安建设办主任 刘操：“我们街道党工委要求各（职能）科室既管行业也要管自身所发生的矛盾纠纷化解，并将矛盾纠纷化解情况纳入我们的年终考核。通过压实社区吹哨、部门报到这个机制，我们已经处置了超2000件矛盾纠纷，整体矛盾化解率达到了95%以上。”

从推不动到办得成，从疲于奔走到游刃有余，“吹哨”职能激发了网格员干事创业的热情，社区也以更加主动的服务，探索治理“更优解”。今年以来，在全量矛盾纠纷排查化解行动中，覆盆山社区的网格员化身“前端哨兵”，每天穿行在楼栋间，活跃于微信群，摸排出噪声扰民、家庭纠纷、邻里漏水纠纷、加装电梯纠纷等40多个问题，大部分都当日处置，实现基层矛盾从“被动传导”转向“主动感知”。

黄石港区黄石港街道覆盆山社区党委书记 蔡晓霞：“大家发现问题也愿意第一时间跟社区反映，大家商量解决。这种暖心服务，使我们社区工作人员成为居民的贴心人，邻里关系也更加和谐了。”

记者：王丽娅、陈田浩

编辑：邓磊

二审：刘露

三审：董瑾瑜