综治中心规范化建设（二）| 指尖汇民意 云端护民生

数“智”赋能是推动综治中心规范化建设的重要路径。黄石市不断建强信息化平台，打造“网上枫桥”，为群众烦心事解出加速度。

临江社区最近在给老楼栋加装电梯，这是居民何师傅盼了很久的事儿。但费用如何分摊，他对自改委的方案有疑问，沟通时双方发生争执。一气之下，何师傅拦住施工队伍，还报了警。这种邻里纠纷，属于常见多发的非警务警情，超出了民警权限。

黄石市公安局西塞山区分局民警王超：“以前基层派出所难处理、难化解，政府主管部门往往无法第一时间发现纠纷，容易陷入群众反复报警、公安反复出警的困境。”

而这次，公安部门“警综平台”把民警反映的情况，秒推到“综治网格化平台”，接到任务的区级综治中心迅速组织法院和调解委员会的工作人员介入，半天就化解了纠纷。

西塞山区人民调解委员会调解员 罗江霞：“均摊到每一家、每一楼是多少钱，都列个清单出来，让何师傅交钱也是清清楚楚，明明白白。”

西塞山区八泉街道临江社区居民 何师傅：“可以，这个可以接受。”

为有效破解公安机关对非警务警情“看得见、管不着”、事权单位“管得着、看不见”的问题，黄石市将综治网格化平台与公安平台、12345政务平台互通，形成了公安、综治、政务三条线和市、县、镇、村四级联动的分流处置网络，问题信息线上流转、调解主体快速匹配，一案一码全链路追溯。

西塞山区综治中心主任 李青：“我们对81类非警务类矛盾纠纷，综治中心和常驻部门进行双研判，确保矛盾纠纷一天内流转到对口的部门处置，实现一般矛盾七天内结办。今年以来，全区流转非警务类矛盾纠纷1747件，办结率99.2%，刑案立案数同比下降26.4%。”

各级综治中心还运用互联网技术，织好民情民意“搜集网”，高效定分止争。前不久，河口居民费某家门口进行污水管网改造，费某认为影响生活，要求建设方付费，否则不让施工。这起纠纷涉及路面使用权，网格员用手机把它输进西塞山区“网格会员”的小程序后，小程序就近派单，区检察院的工作人员很快赶到现场释理说法，让村民取消了无理诉求。

西塞山区综治中心工作人员 彭镜茜：“‘网格会员’小程序平台吸纳153名律师、社区干部、司法工作者，目前已经覆盖全区41个（村）社区。通过网格员上报、平台分派、会员处置、反馈评价的全流程，让矛盾在专业力量的干预下化早、化小。 ”

屏对屏、键对键的数“智”赋能，推动矛盾纠纷面对面处置、心贴心化解，提高了基层治理治未病、防风险、守底线的能力。今年，黄石市各级综治中心办理网格上报和重点部门推送的矛盾纠纷超过5.17万件，办结率99%以上，群众满意度持续攀升。

记者：陈田浩

编辑：邓磊

二审：刘露

三审：董瑾瑜