350次暖心护航！汉十高铁十堰东站让旅客出行无忧

截至12月17日，汉十高铁十堰东站今年已累计为350名轮椅使用者重点旅客，提供了全方位、高标准的优质服务，用细致入微的关怀，让每一位特殊旅客都深切感受到铁路大家庭的温暖与贴心。

“花同样的钱，却能享受到如此周到的服务，实在太感动了！”谈及不久前的行程，十堰籍轮椅旅客郭先生仍难掩激动。12月16日，郭先生通过铁路12306网站购买了G1042次十堰东前往武汉站的车票，并提前预约了轮椅服务。当天上午11点40分，家人将他送至十堰东站进站口后，早已等候在此的车站工作人员立即上前对接，用站内免费轮椅将他平稳推送至重点旅客服务区。从优先安检、优先检票，到专人引导进站、协助顺利乘车，再到途中主动送来茶水、协助上洗手间的细节关怀，全程无缝衔接的服务让郭先生倍感安心。

抵达武汉站后，工作人员再次开启绿色通道，一路将他从站台推送至出站口，直至亲人顺利接应，整个行程温暖又顺畅。而郭先生，正是十堰东站今年接待的第350名享受该服务的轮椅旅客，像他一样为这份优质服务打出满分的旅客，还有很多。

想要享受这样的重点旅客预约服务，需满足以下条件：申请人需为铁路12306网站注册用户，可为本⼈或乘车人办理预约，非注册用户需先完成注册；预约需在乘车前6小时线上提交申请，若不足6小时，可在乘车站现场办理，但办理时限不得晚于列车开车前60分钟。同时，旅客需填写乘车站、目的地、车次等有效车票信息，并根据实际情况上传相关证明材料——因伤病需轮椅的旅客，需提供乘车日前7日内医院盖章的诊断证明书或病历；残疾旅客可附残疾证照片；突发伤病或具有明显残疾特征者可豁免材料。

申请成功后，铁路部门将提供“全链条”贴心服务，包括便利进出站、优先安检、优先检票、专人引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅使用、列车内随访关照等。需要注意的是，若行程涉及中途换乘，旅客本人或家属需为每一段行程分别进行预约，确保服务无缝衔接。

一笔笔预约，一次次护航，十堰东站用标准化的流程、人性化的细节，为轮椅旅客搭建起安全、便捷、温暖的出行通道，让铁路服务既有“速度”更有“温度”。

（长江云新闻记者 陈赟 赵龙文 通讯员 赵连斗）