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鄂州：管家式服务为企业提供全天候支持

长江云新闻 2025-11-21 18:30:07

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随着“双十一”电商大促进入高峰，葛店经开区的电商企业也迎来了年度最忙碌的时刻。订单量暴增的背后，是企业对人力、物流等环节的极限考验。如何保障企业平稳度过这场“大考”？一支特殊的“服务管家”团队穿梭于园区之间，成为了企业最坚实的后盾。

像这样的上门走访，是葛店园区服务管家们的日常工作。他们主动靠前，深入企业一线，精准收集“双十一”期间企业面临的“急难愁盼”问题。

葛店经济技术开发区经济发展局（园区公司）运营杨坤仑：我们最近在走访的都是一些物流和电商企业，发现了大家都有一个用工难、招工难、留人难的问题。

面对收集到的问题，服务团队形成了“问题清单”管理机制。对于园区内部能够协调解决的，管家们“马上就办”；而对于像“用工荒”这样涉及面广、需要外部资源协同的难题，他们则第一时间启动联动机制，将问题清单上报至葛店经开区经济发展局。

葛店经济技术开发区经济发展局副局长蒋先海：当我们收到园区管家反映的人才用工需求之后，我们也及时联系人力资源平台公司，通过它也可以帮助企业发布就业信息，长江职业学院，因为他们也有电子商务系，结合他们的订单班或者是政校企的合作，帮助企业解决了用工需求。

葛店经济技术开发区经济发展局（园区公司）运营杨坤仑：有一些物流类型的和一些工业企业，他们分别有不同的需求，物流企业他们需要一些上夜班的工种，或者说一些短期工，您这边有没有合适的人员能够给他们推荐。

葛店经开区经发局在接到园区的反馈后，迅速响应。利用区内资源，成功对接园区企业与区内人力资源服务中心，后续将就用工细节展开进一步协商。

葛店经济技术开发区经济发展局（园区公司）运营杨坤仑：我们的位置更像是一个问题的中转站和解决问题的推动者，我们在第一时间去解决企业碰到的问题。

今年5月，葛店经开区创新推出由经发局主导的服务模式，成立专业服务公司，面向新能源新材料、大健康、高端装备制造、光电子信息和现代服务业等五大产业园，招募21名相关专业的园区管家，从政策解读到业务对接，从需求响应到难题破解，为企业提供全周期、精细化的服务支持。

葛店经济技术开发区经济发展局副局长蒋先海：我们每周四会定期召开工作例会，把园区（公司）收集起来的问题，我们集中系统地研判第一时间把它解决。

紧盯企业需求，葛店经开区将鄂州市“首席服务员”制度与本地创新的“园区管家”服务有机融合，协同发力优化营商环境。葛店经开区今年已开展“葛企同行”系列活动12场，组织设备、建材等专题产销对接会，助力企业落实各级惠企政策奖补资金5000多万元。今年以来，已成功助力22家企业申报省级专精特新中小企业，1家企业申报国家级专精特新“小巨人”。