基层监督进行时 | 恩施来凤：精准监督解难题 护航货运司机“顺心跑”

今年以来，来凤县纪委监委聚焦群众急难愁盼，将货车司机投诉处置效率低、服务保障不到位等问题纳入民生实事监督重点清单，以靶向监督推动职能部门履职尽责，为物流运输畅通保驾护航。

面对前来回访的来凤县纪委监委工作人员，货运司机张师傅的话语里尽是满意。他之前反映的货运路线通行、停车休息区配套等问题，不仅被快速受理，还得到了细致解决。

恩施州来凤县货运司机 张友伍：以前跑运输最怕遇到问题没处说，现在不一样了，投诉渠道畅通无阻，相关部门处理问题又快又到位。

此前，来凤县纪委监委工作人员在走访调研时，有部分货车司机向他们反映了投诉难、办结慢的问题。得知情况后，来凤县纪委监委迅速行动，立即约谈了县交通运输局相关负责人，督促其成立工作专班，专题研究解决办法。

恩施州来凤县交通运输综合执法大队副大队长 王浩：相继出台《来凤县货车司机投诉处置效率提升工作方案》《货运投诉举报受理和处理机制》，明确责任部门、流程时限及标准，确保投诉问题事事有回音、件件有着落。

制度是做好一切工作的基石和保障。经过整改，货车司机们不管是通过12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线，还是信访举报渠道进行诉求，都能进入“诉求收集—分类处置—跟踪督办—结果反馈—回访记录”的全流程闭环处理机制进行处理。

恩施州来凤县纪委监委党风政风监督室干部 石雅：通过下发督办函、现场跟进督查等方式，督促县交通运输局及时解决辖区高速出口、工业园区货运站停车难，配套服务设施缺失等问题。

在此基础上，来凤县纪委监委多措并举，全面梳理近三年12328、12345热线及信访投诉，分类建立监督台账，对货车司机投诉举报处置情况开展“回头看”，确保问题不反弹。并联合公安、交通部门建立信息共享、线索互移机制，对侵害货车司机权益行为“发现即查处”，推动建章立制，从源头降低执法纠纷发生率。

恩施州来凤县纪委监委党风政风监督室干部 石雅：紧盯投诉处置效率、货车停车场建设等关键环节，对不作为、慢作为问题严肃追责问责，以精准监督为全县经济社会高质量发展筑牢民生运输保障线。

（长江云新闻记者 林翔 来凤台 向秋予 周林）