武穴市供气收费改革试点丨升级民生服务 擦亮幸福底色

燃气安全连着千家万户，供气收费事关民生冷暖。今年初以来，武穴市以创建省级供气领域收费行为规范改革试点为契机，聚焦群众关切，创新监管方式，打出改革组合拳，全力打造规范、透明、便捷的供气服务新生态，交出一份令群众满意的民生答卷。

系统谋划，绘就改革“路线图”。民之所盼，政之所向。武穴市高度重视供气领域收费行为规范改革试点工作，将其作为优化营商环境、增进民生福祉的重要抓手。市政府牵头成立工作专班，制定《武穴市创建供气领域收费行为规范改革试点工作实施方案》，明确指导思想、工作目标和具体措施，形成“政府主导、部门协同、企业主体、社会参与”的工作格局。该《方案》围绕收费公示、行为规范、用户权益保障等关键环节，部署七大方面21项具体任务，为改革试点绘就清晰“路线图”。

阳光公示，打造透明“明白账”。“现在燃气收费一目了然，用手机就能查到各项收费标准，心里特别踏实。”家住武穴城区的刘女士对供气收费公示新举措赞不绝口。针对以往公示渠道单一、内容不全等问题，武穴市创新打出“价格公示”规范拳，制定《武穴市供气企业收费公示管理办法》，建立线上线下立体化公示网络。供气企业通过政府门户网站、企业营业厅、微信公众号等渠道，全面公示收费项目、标准、依据等内容，特别是对材料费等以往模糊项目进行精细化管理，明确不同规格商品的收费标准，真正实现了价格构成“全透明”。

部门协同，下好监管“一盘棋”。改革成效的背后，是强大的部门协同合力。武穴市构建起“信息互通、行动协同、结果互认”的高效联动机制，市场监管、住建、发改、政数等部门不再是“各扫门前雪”，而是围绕关键环节开展联合调研、联合指导、联合服务。武穴市发改局牵头完善价格政策与清单，市住建局指导规范服务协议，市市场监管局强化行为规范指引与培训，市政数局畅通数据共享，合力筑牢制度基础。通过联合检查、标准互认，有效避免了多头检查、重复检查，切实减轻企业负担，让企业将更多精力投入到提升服务质量上。

快速响应，搭建纠纷“连心桥”。针对用户诉求响应不及时、处理周期长的问题，武穴市市场监管局联合该市住建局创新建立快速响应机制，对简易争议确保24小时内处理完毕，复杂争议三日内完成前期核查，并建立全流程闭环管理。整合12345热线、部门投诉电话等多元渠道，确保投诉24小时畅通，处理结果主动反馈，引入用户评价机制，真正将每一件争议都办成“透明案”“满意案”。

成效显著，民生福祉“大提升”。经过近半年的试点实践，武穴市供气领域收费行为规范改革取得显著成效。供气收费透明度大幅提升，企业收费行为更加规范，用户权益保障机制更加健全，部门协同监管更加高效。同时，武穴市推动出台《供气收费监督管理办法》等一批制度性成果，构建起覆盖收费全过程的动态监管体系，为长期监管提供坚实制度支撑。此次改革试点的深化实践，是在巩固武穴供气收费监管的既有优势基础上，通过机制创新、流程再造和在既有数字化平台上的服务集成，实现监管效能与服务水平的“双提升”。

“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。”武穴市供气领域收费行为规范改革试点工作虽已收尾，但服务民生永远在路上。该市亦将持续巩固改革成果，不断提炼总结经验，努力形成可复制、可推广的“武穴经验”，为全省乃至全国公用事业领域规范发展贡献智慧与力量，让规范的供气服务更好地守护人民群众的“幸福烟火”。

黄冈日报通讯员 张婷 郭林瑞

编辑：孙志鹏