湖北发布文旅服务质量提升倡议 十大方向护航“知音湖北”品牌建设

今天（11月13日），2025年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动在恩施宣恩举行。活动现场，湖北省旅游协会旅游服务质量提升专委会联合旅行社车船分会、旅游景区（点）分会、旅游饭店分会、导游分会五大分会，发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（宣恩）倡议》（以下简称《倡议》），以十大核心方向发出行业号召，凝聚全省文旅从业者力量，共同营造诚信规范、优质高效的市场环境，为湖北建设世界知名文化旅游目的地注入强劲动力。

《倡议》以“质量强则行业强，质量兴则行业兴”为核心理念，在湖北省文化和旅游厅指导下，从行业发展关键维度明确行动指南。在诚信建设方面，倡导全省文旅从业者强化信用意识和契约精神，将诚信经营、品质服务作为行业发展的核心力量；文化赋能层面，提出推进文旅深度融合，挖掘产品服务文化内涵，开发特色文化IP与沉浸式体验项目，培育优质服务品牌。

聚焦服务本质，《倡议》坚持以消费者为中心，强调安全为先、质量为要，用点滴温暖构建服务底色；以标准为引领，推动建立完善文旅服务标准体系，实现标准与质量的双向提升；以需求为导向，优化服务流程、提升服务品质，满足人民群众日益升级的精神文化需求。同时，《倡议》鼓励行业精进专业技能，通过建立“首席质量官”制度、开展技能培训、评选“标杆服务员”等方式，树立专业服务标杆。

在创新与科技应用上，《倡议》提出平衡服务标准化与个性化，运用先进理念和现代技术探索质量提升新路径；促进大数据、人工智能等技术与文旅服务深度融合，优化在线预订、无接触服务等便捷体验；注重消费者互动参与，倾听诉求建议并转化为服务提升行动，引导科学理性消费。此外，《倡议》还倡导增强行业共同体意识，通过经验分享与创新实践交流，形成良性互动的发展合力。

旅游服务质量提升专委会主任熊剑平表示，文旅服务是“知音湖北”文旅品牌的核心支撑和灵魂载体。此次《倡议》的发布，旨在凝聚行业共识、规范服务行为、提升质量水平，推动湖北文旅行业从规模增长向品质提升转型。全省文旅从业者将以《倡议》为遵循，共同关心质量、重视质量、追求质量，以标准化、精细化、有温度的服务，让每一位游客在湖北感受到优质文旅体验。

下一步，湖北将以《倡议》发布为契机，持续开展文旅服务质量提升系列活动，强化行业自律与实践落地，推动《倡议》精神转化为全省文旅行业的自觉行动，不断擦亮“知音湖北”文旅品牌名片。

（长江云新闻记者 杨岚 通讯员 鄂文旅）