长江云

把群众的“吐槽”当回事

唱辽阔 2025-11-10 10:01:30

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千万不要怕群众“吐槽”，群众的“槽点”往往就是民生改革的“起点”。

前三季度，湖北2025年十大民生项目平均完成进度达到83.6％，正朝着硬账硬结的方向再努把力。湖北省委书记、省人大常委会主任王忠林主持研究推进2025年十大民生项目建设时谈到：“换位思考，真正把民生实事办到群众心坎上。”此话讲得实在。办好民生实事，要对准群众所思所盼、所急所难，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题来想“金点子”。

一、金点子不一定要花重金

最近很多人体验了一把往返汉口站、武昌站之间的“绿皮车”。这趟列车行程仅21分钟，票价2块钱，却将原本至少四五十分钟的跨江通勤时间缩短一半，让不少上班族叫好。它并没有追求高科技、高投入，而是巧妙利用既有铁路资源，精准打通了武汉三镇之间的交通“堵点”。

当前，不少地方陷入“民生投入就是砸钱”的误区。其实，相比于资金投入，巧思设计往往更能解决民生难题。重新规划停车位、增设几个晾衣架、添置几把休闲长椅，就极大改善了老旧小区居民生活质量。这种“微更新”看似不起眼，却精准解决了群众的日常困扰。

民生建设的精髓在于“精准”二字。如同中医针灸，找准穴位，轻轻一刺，即可通经活络。盲目“铺摊子”不仅浪费资源，还可能破坏原有的社会生态和社区网络。民生改善需要的是“绣花思维”，一针一线地绣出美好生活图景，而绝非“推土机思维”，大拆大建、寅吃卯粮。

二、金点子也要舍得“花重金”

这个“花重金”和前面说的意思不一样。周五，湖北高速公路新一轮差异化收费政策来了，武松高速仙洪段通行费五折，谷竹高速对货车优惠……表面看少收了一大笔过路费，实则是以局部让利激活区域经济。比如，优惠收费促进了跨市流动，带动了周末经济；货车司机直接因成本降低提高了收入；优化优惠路线，还避免了司机为省钱绕行导致的地方道路拥堵。这笔账，算的是整体效益、长远利益。

民生投入中的“省钱”与“花钱”并非对立关系。在直接关乎群众福祉的领域，应当慷慨投入；在可以优化整合的领域，则要精打细算。判断标准很简单：是解决了真实需求，还是仅仅满足了表面文章？是促进了社会公平，还是加剧了资源浪费？是实现了长远效益，还是仅仅收获了短期掌声？

三、金点子要盯着群众的“眉头”、感知群众的“心头”

几乎所有医院都有一个规矩：患者的检查报告，如果当天出不来，次日复诊就要重新挂号，但对患者来说既费钱又耗时，甚至可能挂不到号。襄阳中心医院推出“一次挂号管三天”，此举极大改善了患者体验，规范了就诊秩序。政策实施以来，已为12万多人次节省挂号费近百万元，实现了医患双赢。这说明：“金点子”就藏在群众的“眉头一皱”之间，它不追求“颠覆性”改革，而是以制度微调化解结构性矛盾；不追求表面政绩，而是以解开百姓“心头之结”为目的。