长江评论·本周：换位思考 民生“槽点”变“亮点”

前三季度，湖北2025年十大民生项目平均完成进度达到83.6％，各地各部门正朝着硬账硬结的方向继续冲刺。全力办好民生实事，说到底，就是“换位思考”，读懂群众的“槽点”，因为“槽点”当中，往往就藏着解决问题的“关键点”。

先说说最近被网友们疯狂点赞的一趟“绿皮车”——这趟车往返汉口站、武昌站两大火车站之间，行程21分钟，票价只要2块钱，将原本至少四五十分钟的跨江通勤时间缩短一半，这让不少吐槽“堵车”的上班族叫好。

湖北网友杨娟说：既为人民做实事儿，又不浪费资源，为铁路局点赞！

四川网友“厘米6666”说：大武汉，1.5元坐轮渡，2块钱坐火车，太亲民了！

广东网友阿鹏说：游览观光便捷通勤挺好的，如果能更加整洁卫生无异味就更好了！下面另一个网友回复他：相信他们，一定能！

连IP地址在新西兰的网友都说：把为人民服务做到实处，点赞！

其实，这条线路并没有什么高投入，而是巧妙利用既有铁路资源，通过高效调动运力，精准打通了武汉跨江通勤的交通“堵点”，投入不大，效果挺好！您瞧，盯着群众的“眉头”想点子，破堵点，就是能得到群众的点赞。

还有一个例子。很多医院都有一个规矩：患者的检查报告如果当天出不来，次日复诊就要重新挂号，但对患者来说既费钱又耗时，甚至可能挂不到号。武汉、孝感、荆门、襄阳等地推出了“一次挂号管三天”，此举极大改善了患者体验，规范了就诊秩序。效果看得见，比如襄阳市中心医院已为12万多人次节省挂号费近百万元，实现了医患双赢。

从这两个近期挺受网友关注的事情中，我们不难看到：解决民生难题，就是要看得到群众的“眉头一皱”。破解根深蒂固的问题，不一定都要追求“颠覆性”改革，可能是在存量资源中做一道“重组题”，也可能是以制度“微改革”化解结构性矛盾，寻一条“最优路径”。

群众的“槽点”就是管理“盲点”，群众的“难点”就是服务“缺点”，说到底，还是一个“换位思考”的问题，要换成群众的视角，从这些具体而微的“点”入手，瞄准大家最关心，最直接，最现实的利益问题，以“四两拨千斤”的巧劲推动民生事业的改革。

（长江云新闻记者 常江）