直击中橡协轮胎营销市场论坛 途虎养车分享轮胎业务新零售探索路线

近日，由中国橡胶工业协会营销工作委员会主办的2025年中橡协营销分会会员大会暨轮胎营销市场论坛在合肥隆重举行。途虎养车总裁胡晓东受邀出席并发表题为《供应链驱动价值 新零售重构场景》的主题演讲，系统阐述途虎养车在轮胎新零售领域的战略布局、技术创新与数字化协同实践。

作为独立汽车服务平台，途虎养车自2011年成立以来，以轮胎业务为起点，持续推进全产业链的数字化与标准化建设。当前，途虎已经是国内较大的轮胎零售商，过去一年，途虎卖出了1800万条轮胎，相当于国内超过1/10的汽车轮胎销售业务量。

“源头直采+效率驱动”保障轮胎品质与体验

途虎养车指出，当前轮胎零售正经历从“产品导向”向“用户价值导向”的深刻转型。其核心在于通过数字化能力打通产业链各环节，重构以“效率+体验”为双核心的服务场景。

在产品端，途虎养车坚持与全球主流轮胎品牌深度合作，通过直采模式保障产品品质与成本优势。同时依托平台亿万级用户行为数据与线下工场店的一线反馈，途虎养车已从单纯的渠道商，转变为参与产品定义的“共创者”。

例如，近年来针对新能源汽车高扭矩、低噪音、续航敏感等特性，途虎联合轮胎厂商共同研发适配新能源车的轮胎，并创新性地推出“终身质保”服务，有效提升用户信任感与品牌粘性。

在轮胎供应链建设方面，途虎养车构建了行业领先的智能仓配网络。目前已建成32个区域大仓、662个前置仓，仓储总面积超45万平方米，并拥有数百条自营配送线路。通过大数据驱动的智能预测与动态补货机制，途虎能精准匹配区域消费需求，显著提升轮胎库存周转率与服务响应速度。

今年，途虎广州自动化标杆仓正式投入运营，成为业内首个全自动化零售仓，该仓轮胎单日最高发货量可达1.5万条，未来有望提升至4万条，人工成本降低60%，分拣效率达传统仓储的2.5倍。此外，途虎还在南京、成都等地试点无人配送车，探索“最后一公里”的智能化解决方案。

标准化和数字化 推动行业高效透明

标准化与数字化是途虎新零售模式的另一大发展方向。

途虎养车通过“途虎八步”标准化服务流程，将复杂的汽车服务拆解为可量化、可管控的操作步骤。

仅轮胎更换一项，就细化为27个标准动作，实现全国工场店“千店一面”的服务体验。依托自主研发的“蓝虎系统”汽车服务门店及技师管理平台，途虎实现了技师培训、工单管理、服务质检等全流程数字化。

包括轮胎产品在内，公司已建成涵盖950万SKU的汽车零配件数据库，匹配准确率高达99.99%。早在2019年，途虎就联合云服务商推出“一物一码”全链路追溯系统，让用户可实时追踪产品从工厂到终端的每一个环节。

今年，AI技术进一步深度融入服务全流程，在轮胎等汽配产品的售前咨询、智能选品、施工质检、售后响应等环节实现智能化升级，持续优化用户体验。

在途虎养车看来，轮胎业务乃至汽后市场新零售的发展，不是一家企业的独奏，而是全产业链的协同交响。途虎养车期待以供应链为纽带，以数字化为引擎，与轮胎制造商、技术伙伴、行业协会等各方深化合作，共同推动行业向更高效、更透明、更优质的方向迈进。