云端锐评 | 当山姆染上“电商味儿” 得罪了谁？

山姆APP，又被差评刷屏了！

近日，大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面烦琐等问题，相关话题登上热搜，评论区传出高频吐槽：“山姆变得像盒马”“山姆的阿里味儿越来越重了”。

11月3日晚，山姆更新APP，并发布相关声明。

网友省流版解读：收到，之前只是想小小测试一下你们，发现“照骗”有点太过了，现已“对齐”用户需求，马上P回来。

△山姆回应争议

昨夜22点，山姆会员店在社交平台已发布最新页面，头图已改。

△网友对于山姆修改头图后的评论

但网友依然不买账，称“只有小图改了，商品详情页还是AI图！请一并修改！”

这是继配送员超载问题后，山姆又一次陷入舆论漩涡。更扎心的是，社交平台上“退卡教程” 的收藏量正在飙升。

△近两天，社交平台上，网友关于山姆退卡流程的分享贴

反对山姆盒马化

是在反对什么？

自从前阿里高管接手山姆业务后，网友频频吐槽“越来越像盒马”。

“头一回在山姆App上看到开屏广告，我还以为点错了软件。”

“原先下拉就能看到的商品详情，现在会弹出一个新界面，真正的详情页反而被折叠隐藏。想了解商品信息得比原来多操作好几步，感觉非常繁琐。”

有网友调侃：照这个趋势，马上就能在山姆上凑满减、先用后付、甚至借钱了。

更有一条高赞留言称：“把新高管开了，一切问题迎刃而解。”

不过，也有部分网友疑惑，“这是购物的优越感没了，有些人急了？”“盒马怎么了？山姆就高人一等了？”“外国的月亮要圆一些吗？”

这些疑问，恰恰误解了争议的本质。网友反对“山姆盒马化”，并非简单的“崇洋媚外”，也不是对本土模式的贬低，而是山姆背离了核心用户的需求。

当众多老会员从内心开始疑惑：“我是不是点错软件了？”山姆的信任感已经开始流失。

外资本土化降成本

不能牺牲会员体验和权益

在中国超市TOP榜中位列全国第三、销售规模750亿元，同比增长27.1%的盒马，自有其目标客群和商业模式的成功之处，主打的是新鲜直采、高效适配，卖的是“品质体验与到家效率”。但山姆会员制，卖的是“更简洁、更透明、更稳定、更值得信赖”。

两种不同的品牌逻辑交织在一起，用户的感受就是“你变了”。一位网友算过一笔账：260元的年费，按每周去一次来计算，相当于每次购物都要多付约5元的“决策成本”。“付这个钱，就是希望山姆帮我提前筛选，让我快速找到优质商品，而不是让我在花哨的界面里漫无目的地逛。”

“我为信任付了钱，却被当成了流量。”高饱和度美化图片，到复杂化的交互逻辑，再到层出不穷的营销功能——这一切都让人想起典型的流量运营思维。

因此，网友吐槽山姆的“盒马味”，不如说是“电商味”，本质上是对APP复杂性的疲惫。大家不反对改变，外资品牌可以本土化、电商化，但不能用牺牲会员核心权益的形式，去换所谓“流量”。当核心需求无法满足，附加的形式主义和表面功夫只会让用户再增一层负担。

监   制：洪燕

审   核：康耀方 苏逸冰

编   辑：黄乐毅

来   源：长江云新闻