小米空调10年包修引热议，小米官方回应：保障包含所有的挂机、外机

今天（10月28日）上午，小米智能家电工厂一期项目在武汉光谷正式投产。小米集团大家电部总经理单联瑜在接受长江云新闻记者采访时，就近期网上关注的“小米空调10年包修政策”作出回应。他首先明确表示：“10年质保不是简单的服务权益，而是小米重要的质量战略。”

单联瑜进一步解释，由于空调的平均置换周期约为8-10年，特别是中央空调嵌入装修、更换成本高，用户对长期保障有强烈需求，因此小米决定自2025年起，所有购买的小米家用空调、挂机及外机一律执行十年整机包修，家用中央空调也同步纳入该政策范围。

他强调，目前家用空调与家装空调均已纳入“10年质保”，这一政策在行业内属于首创，“暂未看到友商跟进”。

小米推行10年包修的底气何在，单联瑜从技术与质量两方面拆解：一方面，小米完成全自研布局，“过去几年，我们在产品设计方案优化、生产工艺管控升级上做了大量集成工作，如今空调质量表现已达行业顶级水平，和头部友商基本持平，基础质量管理能力大幅提升”；另一方面，智能诊断技术突破瓶颈，“当前小米空调单台联网率超75%，可覆盖3/4用户，我们搭建了‘云端 + 本地’协同的控制逻辑与算法体系，能实时精准上报数据、监测运行状态、预判故障，比如针对占总工单30% 的滤网脏污问题，可主动提醒用户清洗，避免设备长期亚健康运行，延长使用寿命”。

小米集团公关部总经理王化针对政策细节向长江云新闻记者补充说明：“针对网上‘外机不包修’的说法，这些都是不实信息，我们的10年包修不仅包含家用空调、家用中央空调，所有挂机、外机也全部在保障范围内，没有任何例外。”

（长江云新闻记者 邓国辉 朱宇航）