76岁奶奶每天两趟，被他们“温柔接住”

“奶奶，我们马上过来……”10月27日上午10时许，武汉地铁6号线轻工大学站值班站长王健接到丁一莉老人的预约服务电话，完成手头工作后立即前往D出入口处迎接。丁奶奶今年76岁，独自居住在地铁6号线轻工大学附近。曾因摔倒导致腰部损伤，行动时也因之变得颇为不便。然而，地铁为她打开了另一扇窗。去钟家村参加老年活动、到公园散步、去江汉路附近看望女儿、前往医院体检看病……这些由地铁串联起来的行程，已成为她日常生活的重要部分。“现在出门就靠地铁了，真的很方便。”丁奶奶的话语里，满是依赖与信赖。

10分钟后，丁奶奶拄着拐杖蹒跚的身影出现在王健视线中，他快步上前接过手提袋，陪着老人缓慢向前行走。在站台候车时，站台工作人员扶老人坐下休息。

待列车进站后，谢飞霞小心搀扶丁奶奶安全上车，并在车厢内找到一个座位。“下车时您不用着急，我们同事会在钟家村站这个位置接应您的。”安顿好后出列车前，谢飞霞向老人叮嘱道。这趟从轻工大学站至钟家村站的接力护送，是武汉地铁近一年以来为丁奶奶提供的百余次“爱心预约”服务之一。

“丁奶奶是我们站的‘常客’，和我们的工作人员都很熟悉，还经常在出行途中亲切地聊上几句。”王健介绍，由于车站老年乘客较多，为确保他们安全顺畅出行，全站人员都已形成主动上前帮扶的习惯：见到行动不便的乘客，工作人员见到会主动上前扶一把；遇有需要联动帮扶的乘客，大家都会主动询问目的地，以便提供精准帮助；若遇到满载菜篮的小车等大件行李乘客乘坐电梯，他们发现后及时在身后静静守护。

晚上10时许，丁奶奶结束了一天的行程准备回家。钟家村站工作人员细心地送她上了返程列车，联动目的地站轻工大学站准备好轮椅接应。半小时后，列车抵达轻工大学站，工作人员熊晶推着轮椅在站台等候，他一路护送老人顺利返家。“看到老人安全上下车，顺利到达小区，我们心里才踏实。”夜色之中，完成护送任务的熊晶推着空轮椅返回车站。

“我基本上每天坐两趟地铁，工作人员总是无微不至：帮我拎东西、搀扶我，累了就取来轮椅、板凳让我歇息。”丁奶奶感动地说，“这种日复一日的关怀，不是亲人胜似亲人，让我倍感温暖，也给了我十足的安全感。”

地铁不仅运送客流，也运送时间温情。“等一等、扶一把”成为518公里线路上的常态风景。为保障老年乘客和无障碍群体出行便利，武汉地铁服务热线、武汉地铁运营官方微信均接收乘客爱心预约服务，鼓励员工主动帮扶有特殊需求乘客，积极营造适老化无障碍出行环境。据了解，地铁线网年受理乘客预约服务万余次，其中八成以上为老年乘客。

通讯员：李丹 产启斗