云端锐评丨潮玩退款要“扇娃5分钟”？荒唐要求该叫停了

11岁孩子网购潮玩，家长申请退款，竟要家长上传扇孩子耳光5分钟的视频？听着荒唐却真有其事！据凤凰网科技报道，11岁孩子在千岛App花500余元买卡牌后，家长申请退货，卖家却提出要求：“需上传家长怒骂孩子、狂扇耳光的视频，时长5分钟且不能停，必须有清晰扇耳光声”。

该事件引发热议，有网友怒斥，“退款要求堪比虐待，这是商家能说的话吗”“孩子犯啥错也不能替家长暴力执法吧”。也有声音试图“合理化”卖家行为，说卖家如此苛刻的条件是因为防止成年人以未成年购买为借口，白嫖商品，也有说“盲盒拆后贬值很难再出售，交易前早有不退款约定”，不能损失让卖家承担吧。

但这些说辞站不住脚。首先，“行业梗”绝不能破法律红线。《中华人民共和国未成年人保护法》明确禁止家暴，要求拍扇娃视频，本质是将商业纠纷转嫁给孩子，即便是防止未成年人“欺骗交易”，也不能用违法方式避责。其次，“拆盒不退款”非绝对。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款排除退货权，若未显著告知“拆盒不退”，条款无效；即便告知，根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，未成年人超出认知能力的消费行为，家长有权主张撤销，而非被迫接受暴力要求。

更该追问的是平台“甩锅”。千岛App客服以“无法强制卖家，建议协商”搪塞，完全无视《中华人民共和国电子商务法》赋予平台的监管义务。平台作为交易撮合方，既需审核卖家资质，更要把关交易规则合法性，对违反法律、背公序良俗的要求，理应及时干预，而非放任侵权。

当然，家长也需要加强对孩子的消费教育，理性对待潮玩。平台应当尽快完善未成年消费保护机制，比如强制实名认证、设置消费限额、明确退款规则，让此类荒唐事不再发生。

撰稿：谢雅静

主播：何军

录制：袁斌 洪昕

剪辑：桂亮

编审：康耀方 邓国辉 李桓