12306回应男子疑站台抽烟错过车：应立即联系工作人员，勿追赶拍打车门

近日，有网友在社交平台发帖称，一名男子在高铁经停时下车抽烟，返回时车门即将关闭并响起提示音。该男子情急之下试图冲上车，被乘务员用喇叭大声劝阻，最终未能赶上列车。对此，中国铁路12306表示，乘客若漏乘，应第一时间联系站台工作人员。经核实情况后，工作人员可协助其改乘后续列车。

该网友所发帖子引发众多网友讨论。有人表示“感同身受”，称也曾遇到类似情况，“就两分钟经停也要下来抽一口，车门关了才着急拍门，实在尴尬”；也有人好奇，“因自身原因漏乘，是否能免费改乘下一班车？”

图/网友评论

针对网友关注问题，10月18日，经视直播记者咨询了中国铁路12306客服，工作人员表示，若乘客已购买当次车票，在经停站下车后漏乘，应立即联系现场工作人员，而非追赶或拍打车门。工作人员将核实车票信息，确认为漏乘后，将为乘客编制客运记录，协助其改乘同方向后续列车前往原定到站，无需补票。

此外，如漏乘时有行李遗留在列车上，客服建议拨打12306登记信息，生成工单后由列车工作人员协助寻找。找到后，铁路部门将主动联系乘客并告知领取方式。