云端锐评｜徒步“搭子”一走了之，责任不能一走了之！

根据中国青年报报道，近日，有网友发帖称，美团外卖员能屏蔽顾客了。相关页面显示，为了维护伙伴们的权益，美团目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能。

不过，这其中有3条限制。首先就是，屏蔽得有正当理由。一旦遇到顾客 辱骂、恐吓威胁等场景，外卖员需要提交证据，由平台来审核。二是，外卖员最多只能保持 两名屏蔽用户。三是，在365天后，这些屏蔽用户会自动解除。目前该功能已在多个城市开放，后续也会进一步推广，但不确定具体时间。

有网友就说了，对于那些 恶意难缠的用户 就该屏蔽，外卖员也有选择权，还有网友说，有些顾客确实过分，最多只能屏蔽两个，太少了”。

确实，此前骑手与顾客间的冲突事件时有发生。有骑手因送餐稍微延迟几分钟，便遭到顾客的恶意差评 甚至辱骂；还有骑手因联系不上顾客，被顾客投诉。而一个恶意差评，可能就会让骑手一天白干。现在呢？你不好好说话，我也可以选择 不为你服务，屏蔽功能为骑手提供了一个维护尊严的“安全阀”。这不仅是保护骑手，也是平台从“顾客至上”的单向规则，向“劳消平衡”的双向治理 迈出的关键一步。

当然，对于消费者来说，也会担心这个功能 会不会产生误伤的情况？会不会有住得高的住户 被外卖员挑活呢？毕竟，我们都希望能够在保障 外卖员权益的同时，避免 正常顾客的利益受损。这也需要平台方继续完善 规则设定，主动承担起 更多的调解和平衡的责任，维护双方的权益。说到底，尊重是双向的，权益保护也应属于订单的每一边。

撰稿：嘉珉

主播：嘉珉

录制：袁斌

剪辑：桂亮

编审：梁延 杨康 郭晓勇