直通十堰 | 锲而不舍落实中央八项规定精神·办实事解难题

十堰：小平台撬动大发展 一根线连起万家情

开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，是2025年党建工作的重点任务。十堰市广大党员干部积极转变作风，以优良作风凝心聚力、干事创业，将学习教育成果转化为推动高质量发展、服务群众的实际行动，从田间地头到工厂车间，从街头巷尾到商圈楼宇，实干之风扑面而来。

最近，十堰市民王先生向12345热线反映，部分老旧小区有车辆长时间占用小区消防通道，不仅影响居民出行，还存在安全隐患。让他没有想到的是，不到一周，问题就得以解决，长期占用小区公共停车位的“僵尸车”也被清理了。

十堰市民 王先生：市长热线的效率非常高，反映的问题解决得非常迅速，我们这个小区的居民感觉到非常满意。

“12345有事找政府！”已成为十堰市民家喻户晓的口号。这正是当地政府开设畅通群众反映问题的渠道，自2020年以来，十堰市先后整合了37条政务热线，形成了集政务咨询、民生诉求和行政效能投诉等为一体，“一号对外”的受理模式，还开设了微信小程序、手机客户端、市长信箱、网上问政平台等全渠道服务。

十堰市市长公开电话办公室主任 余昌勇：12345热线作为“民生总客服、政务总窗口”，核心是让群众诉求有处说、问题有人管、结果有反馈，做到广覆盖受理、精准化派单、分级式督办、全闭环反馈，我们热线24小时不打烊，普通诉求在72小时内反馈，超过时限，我们将电话催办，发督办函，确保问题真解决。

今年1至7月，十堰12345热线共受理市民群众和市场主体诉求28.7万余件，同比上升7.8%；直接解答22万余件，交办6.7万余件；及时签收率100%，及时回复率99.5%，回访满意率99.1%。

十堰市市长公开电话办公室主任 余昌勇：我们将重点聚焦“高频诉求攻坚”，像教育入学，老旧小区改造，企业欠薪等高频诉求，联合相关部门建立专项处置机制，开创绿色通道。同时，推动“智能平台升级” 测试AI分类提速派单，建“政策知识库”方便接线员解答，进一步深化“基层协同联动”，加强县区、乡镇对接，让诉求解决在基层，减少流转，切实把每件诉求当自家事办，把热线打造成连心线、民心线、暖心线。

为了更好搭建政商之间沟通交流、解决诉求的渠道，十堰市还精心打造亲清在线服务平台。目前，平台用户已达9000余个；共计接入831个单位，发放843个管理员账号。上线惠企政策1526项、申报指南269项；共办理5071件企业诉求，发送短信近30万条。1617人通过平台完成人才津贴申报，申领金额超3070万元。

十堰市发改委副主任 陈祥：我们将多措并举，提升亲清在线平台运行效能，提高服务质效，结合全市平台整合，政务规划等统一部署，打造一站式综合服务平台，做好政策标准，涉企数据共享和人工智能功能模型定制化训练的算力支撑，实现企业诉求在线直达，惠企政策在线兑付，政务服务在线落地， 审批许可在线实现，服务绩效在线评价。

十堰：警务室“搬”到家门口 服务群众“零距离”

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，十堰市公安局聚焦群众急难愁盼，把便民服务送到居民“家门口”，切实解决群众办事“来回跑”的难题。

十堰市张湾区田沟社区位于老城区，辖区常住人口约1.3万人，初高中学生超8000人，商户逾千家，人口密集、流动量大、政务需求多样。过去，群众办理业务，要到几公里外的东岳路派出所，距离较远，办事并不方便。如今，这些业务在家门口的警务室就可以轻松办结。

十堰市民 刘强：以前办理居住证，都需要员工本人到辖区派出所现场办理，这次我带齐他们的材料一次就办好了，的确挺方便的。

公安政务业务“事多项杂”，学习教育开展以来，十堰市公安局根据各辖区实际，将治安、交管、出入境三大类93项公安审批高频事项下放至社区警务室，设立综合窗口，变“多头办理”为“一窗办结”，有效解决群众“跑远路、耗时间”的难题。

十堰市公安局张湾区分局东岳路派出所副所长 俞正权：配备了专职民警、辅警，对于行动不便的老年人和特殊群体，可以提供上门受理、办理、送证服务。

除了便民服务，十堰市还依托“片警+网格”联动模式，联合开展矛盾纠纷排查化解、隐患排查等工作，将警务工作触角延伸到基层。

十堰市公安局张湾区分局东岳路派出所副所长 俞正权：警务室成立了由社区民警牵头，社区干部、楼栋长、律师等参与的调解团队，确保接处警或工作中发现的矛盾纠纷都能第一时间化解。

目前，十堰市公安局已在全市布局了11个一级社区警务政务服务室，累计为群众办理各类证件超1.25万张，服务群众超2.92万人次。

十堰市公安局治安支队派出所工作大队负责人 黄小龙：全力推进警务室的规范化建设，并逐步向企业、农村、学校等延伸，打造“15分钟警务服务圈”。

竹山：燃气接入老小区 4900户告别“扛罐上楼”生活

今年以来，十堰竹山县紧盯群众“急难愁盼”，将老旧小区接通天然气纳入为民办实事解难题的重点工作。从破解老旧小区“用气难”，到下调气价减负担，再到“人防+技防”守安全，全链条办好燃气民生实事，让1.8万户居民用上“安心气”。

临近饭点，家住竹山县城关镇绿松石城小区的居民姜大姐正为全家张罗着午饭。与以往不同的是，如今她告别了笨重的煤气罐，用上了新安装的天然气。

十堰竹山县城关镇绿松石城小区居民 姜家珍：以前用的液化气，经常做饭做一半没气了，打电话送过来还要自己扛上楼，现在使用天然气，拧开阀门就能做饭，再也不用担心炒菜炒一半没气了，安全又是省心。

竹山县城关镇属老城区，许多老旧小区因建成年代早等各种历史原因，天然气开通事宜长期搁置。居民们做饭只能依靠瓶装液化气，成本高且存在一定安全隐患。今年，竹山县开展全面摸排，并多次组织燃气公司、社区及居民代表召开现场协调会，最终确定将城区4900户纳入改造范围。

十堰竹山县城管执法局副局长 曾广学：我们在走访中发现，这些小区的居民迫切想要安装燃气管道，呼声非常高，为了打通供气“堵点”，我们会同天然气公司积极向上级反映了这个情况，县政府也多次召开专题研讨会寻求解决办法，帮助这些小区居民解决燃气问题 。

十堰竹山县同相天然气有限公司市场部主管 徐冰：改造过程中，根据每个小区的实际状况和居民意见，不断调整施工方案，明确责任分工，优化报装流程，全力保障群众早日用上安全、便捷的天然气 。

与此同时，“用气贵”的问题也在同步破解。今年6月，十竹天然气长输管道竹山段正式通气，当地随即下调天然气价格：居民用气从3.8元每立方米降至3.5元每立方米，非居民用气从4.2元每立方米降至3.9元每立方米，工商业用气同步降价，1.8万户居民直接享受到降价红利。

十堰竹山县城关镇绿松石城小区居民 袁强胜：自从天然气开通了，每个月的费用大概就是四五十块钱，每天一块多钱，每个月可以节省一半，确实给我们带来实实在在的好处。

此外，竹山县还通过“人工排查+科技赋能”，筑牢燃气安全防线。开展燃气安全隐患排查整治行动，累计检查餐饮、居民楼等各类场所430余处，整改隐患82条。同时，搭建起智慧燃气监管平台，录入120余公里燃气管网、32个阀门井、8座调压站等设施信息，实现“自动监测、实时预警、快速处置”。

十堰竹山县城管执法局局长 刘先忠：下一步，我们将持续加强燃气领域安全隐患排查整治力度，以常态化监管与精准化服务结合的方式，持续拧紧燃气安全阀，不断提升居民的安全用气意识，落实好定期安全检查，建好、管好、用好智慧燃气监管平台，确保居民用上安全气、放心气。

长江云新闻记者 陈赟 杜可飞

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